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對Power-point的誤解

很多人還以為Power-point是微軟研發的產品,其實 Power-poin t是由蘋果公司研發的。 不過,最大的誤解應該是以為有了Power-point,在演說時沒有 Power 的 Point,就會變得有 Power。 我覺得,沒有 Power 的 Point 其實也不算什麼,現實是人輕言微;他至少比那些虛有其表,沒有 Point 的 Power 優勝!不是嗎? 沒有 Point 的 Point 也不少,我覺得至少比很多權貴沒有 Point 的 Power 好得多了,不是嗎? 最後,沒有 Power 的還以為很有 Power…

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NLP溝通模式

NLP身心語言程式學 - 卓越溝通模式 生命的素質,與我們的溝通素質有直接關係。成功的人士,一般都擁有卓越的溝通能力。相反,在這世上,許多人縱然擁有明確的目標和計劃、特殊的才華和能力,但是因為欠缺了良好溝通能力和人際關係,最後得不到協助和資源。人類溝通是一系列非常複雜和抽象的過程。要詮釋這個過程,NLP 的始創人,基於從認知心理學 (Cognitive Psychology) 的基礎上,創造了NLP的溝通模式,它讓我們更瞭解人類的溝通過程及對外界事物刺激而產生反應的認知心理過程。 NLP身心語言程式學 - 資料過濾網 我們透過身體的五個感官:視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺接收外界的信息。當外在事物被感官吸收,但還沒有產生內心表象之前,這些外在資訊會先被過濾。心理學家喬治米勒 (George Miller, 1953) 曾研究出一個稱為魔術數字的理論,他發現到我們的短暫記憶只能夠處理 5至9 項類別 (chunk) 的資訊。感官系統每秒接收超過兩百萬個「類別」的資訊,為了要應對身邊所發生的事情,感官系統需要決定將注意力集中在那些信息上。我們透過以下的過濾網:價值觀、信念、記憶、語言及後設模式(慣性過濾網)等,決定外來資料對我們的重要性。 另外,一個容易被忽視,卻很重要的過濾網就是「語言」。其實相對於真實的體驗而言,語言並不是真實的。因為在運用語言時,我們會受「語言」及運用詞彙的限制,將當中的資料整理,同時進行了過濾,把它們:刪減、扭曲及一般化。 NLP 溝通模式的刪減過濾 Deletion 當我們用語言表達體驗時,「刪減」是必須的。要道出整個體驗的每個細節太花時間了。不作出「刪減」會使我們淹沒在自己的經歷裏 --- 太豐富的資料令我們不知從何入手。 有些人能集中精神,因為他們懂得「刪減」令人分心的事物。假使我們能在一個很多人的環境中「刪減」了所有其他聲音,讓自己專注於某人與我們的對話;那不是很有用嗎?但是,有些人卻過量「刪減」,把所有不喜歡聽的信息全都「刪減」了,變成偏聽!故此,「刪減」的成效,有用與否是很在乎用者的應用方法。   NLP 溝通模式的扭曲 Distortion…

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社福機構發生暴力事故 職員/同工遭告疏忽 大多庭外和解

安老院舍接二連三發生長者以利器傷及其他院友,引發社會關注院舍職員/同工之危機應變能力,我在社福機構提供培訓多年經驗中,發現一般護理院舍對長者暴力的危機意識較低,部分機構高層更未有訂立安全指引,甚或不知院舍職員在處理暴力事故時,機構及單位主管或會被問責。 事實上,法庭處理這些個案時,會要求機構職員對服務使用者履行如同家人照顧般合理及謹慎的責任,如「家屬發現長者從碌架床上跌下,應立刻帶他看醫生」,並會以機構有否做足預防措施,臨場反應是否合理等因素,決定機構對服務使用者及職員是否構成疏忽侵權。院友年紀愈大,參與活動受傷風險愈高,院舍的責任便愈大。 曾有個案確立疏忽侵權 若家屬、服務使用者、職員甚至機構以外人士認為機構疏忽致其權利被侵犯,可控告該機構。 建議服務質素標準(標準)及準則(SQS)訂明每年演習 彌補經驗不足 機構在處理暴力行為事故上經驗不足並不罕見,以下為一位前線護理員遇上院友拿起剪刀攻擊其他服務使用者之個案分享:「他手持剪刀,左右揮動,大家都知道應令施暴者平復,但實際上怎樣做才對?該先上前控制他? 還是保護其他院友?」他事發時一邊與涉事院友對話,引開注意力,一邊提示其他長者往辦公室尋求支援,直至其他職員抵達及有信心控制場面時就合力捉住該院友,最後成功將他制服。過程中他擔心用力過度令施暴者受傷,要負上刑責。 為了讓職員在處理暴力行為時能使用有效而合宜的技巧,我建議院舍機構每年應在所屬單位分享及深入討論一至兩宗個案及安排演習,如院友打架,手持武器等情況下,職員該如何處理之情境演習。 安排職員培訓,如應對職場暴力課程,主管須負責 本港家屬、服務使用者及職員就疏忽侵權控告機構的案例不少,加上社福機構對處理職場暴力事故之相關法律培訓發展不足,不少管理層對基本法律知識一知半解,以為對外購買培訓服務便不用承擔責任。 事實上,若(外判)課程導師所教授的法律知識及介入手法不當、導師認證過期、上課時助教及學員比例不足、教授技巧已被嚴禁使用(外國曾有導師教授已被禁用的技巧,最後令職員或服務使用者受傷或死亡)、教授過程沒有進行風險評估等等,而最終導致職員或服務使用者受傷,機構主管又誤以為院舍毋須為外判培訓機構導師所教授的知識及技巧負責的話,機構可因沒有查核培訓導師認證而被裁定失職。 就本人所見,沒有為員工提供相關培訓及指引的院舍機構實在為數不少,然而,法庭並非要求機構絕對安全,而是會考慮機構是否已採取一切可行方法預防悲劇,如訂立及執行合理兼與時並進的指引、培訓職員、備有急救設備等。 最近聽聞有主管質疑訂立白紙黑字指引,認為「下下執到咁正,不切合人性化的社福界」,但實情是訂立指引只是法律的最低要求,遇上事故發生時職員亦需要合理地運用常識應變,不能以「只是跟指引辦事」做托詞,就如「長者做手術要家屬同意,但若長者命危,醫生不會堅持等家屬來簽字」概念一樣。 對於部分院舍規定職員須經管理層同意才可報警,這樣會否令院舍因延誤召喚白車而被問責?我認為要視乎職員能否隨時聯絡上管理層,以及事發時真正的應變情況;若職員出錯,須由機構承擔後果,這是轉承責任,一般是被民事索償。 最後,我想強調的是職員認識相關法律並非為了避免承擔法律責任,反正每個人都需要為自己的行為負責,更重要的是避免慘劇發生。 Copyrighted By Lawrence Chu

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院舍血案與職安培訓 – 102歲人瑞揮剪插院友

安老院舍暴力事故,近年已不是什麼新聞,老人家火氣盛,互相襲擊事故接二連三發生,繼去年4月6日在將軍澳靈實院舍一宗造成一死一重傷命案後,昨天藍田耆康會又發生傷人案,事發時間約凌晨二時,地點為平田邨服務設施大樓之耆康會,行兇者為一名102歲男長者,當時手持一把 15 厘米長的剪刀向一名年約 87 歲長者施襲,受害老翁頭部被利剪插傷,情況嚴重。 老年人的暴力風險 長者會愈老愈暴力嗎? 事實上,暴力風險卻隨著年齡的增加而提升起來。研究資料顯示65歲的個人較中年有更多的攻擊行為。長者中,暴力的案主一般與嚴重的器官疾患有關,如認知障礙症及中風等,導致衝動的控制能力較低及認知障礙,部份嚴重患者還有被害妄念。這些因素都導致他們的暴力風險比中年人高。還有一項可能因素,一般工作員面對老人時的暴力警覺性都會較弱,因而忽略潛在危險、導致未能及時作出反應,這亦是導致受傷的原因。 機構自我評核 作為機構的管理者,你有沒有考慮以下的問題? 是否有制定一套應對工作場所暴力事故的政策 是否有為工作場所進行風險評估,包括環境及服務使用者的暴力風險評估 是否有提供資料或指引,讓員工清楚知道,工作場所發生暴力事故時的基本工作流程及通報機制 是否有為新入職員工提供預防及處理暴力的相關培訓,包括匯報事故的程序、處理流程、技巧、撤離機制、何時需要及如何求警協助 是否有為舊有的員工提供定期處理暴力的相關培訓 是否有提供處理暴力事故的演習實務訓練 根據(香港法例第509章) 第6條 (2)規定,僱主必須在合理可行  (reasonably practicable) 的範圍內,該採取以下措施,促進工作地點的安全及健康: 提供及維持不會危害安全或健康的作業裝置及工作系統; 提供所有所需的資料、指導、訓練及監督,以確保僱員的安全及健康; 根據這條法例,很清楚規定僱主必須提供資料、指導、訓練及監督。 假若僱員的工作環境,需要經常處理服務使用者的暴力事故,僱主不可以假設僱員自行使用普通常識 (Common Senses) 去處理,而大多數醫護及社會服務工作中的僱員,在其專業職系的培訓中,亦沒有學習相關技巧。這肯定是僱主的責任,而條例亦很清楚,僱主責無旁貸,必須提供所有所需的資料、指導、訓練及監督,以確保僱員的安全及健康。 要確保工作中的僱員安全及健康,僱主的工作包括:…

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授人以魚,不如授之以漁

授人以魚,不如授之以漁。授人以魚只能救一時之及,授人以漁則可解解救一生之需。 這說話來自《老子》,其道理很簡單,一條魚能解一時之餓,卻不能解長久之飢;想永遠有魚吃,就得學會釣魚的方法。 曾有一位富豪說,他做生意對減貧的慈善事業大於他「化身為聖誕老人」施捨現金的貢獻。他認為減貧的唯一手段是增加就業,過去幾十年投在慈善施予的資金高達數萬億美元,但是這些錢到頭來也未能解決貧窮問題。 有一句諺語說:我們交到孩子手裡的應是一個更好的國家﹐但富豪認為把國家交到更好的孩子手裡才更為重要。 富豪雖然並不是完全反對做慈善。他的觀點似乎說,富豪如能將其創造性的精力和天賦用於創造就業而不是施捨現金,社會會因此受益更多。簡單說出授之以魚不如授之以漁的道理。 對於這個道理我深表認同。什麼東西都好,自己學會了就是自己終身受益的東西,別人是無法奪去的,最多只能偷學而已。 在投資理財方面,我很喜歡把自己在股票市場上看到的東西,或者是自己日常工作上遇到的買賣經驗當成故事說給朋友聽,同時寫在我的網誌上。在這些分享中,已經蘊含了很多投資心得,如果閣下能細心去啄磨、思考,必定可以從中得益。 Copyrighted by Lawrence Chu Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals Trainer: Lawrence Chu    

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焦慮不等於恐懼

儘管都好像是害怕現在或即將發生的事,焦慮與恐懼是不同的。 恐懼是有實體性的害怕,焦慮則沒有一個相對應的實體 (不是那麼絕對,但是可以提供為分類的一種方法)。 例如: 我害怕坐電梯是因為我曾經受困於電梯,或在電梯內遭遇不好的事。這是恐懼。 我害怕坐電梯是因為曾經看到受困的人,感受他的害怕而有焦慮。 焦慮的特徵是: 不是親身經歷的經驗 不必然發生 處理恐懼症,可以使用 NLP 的恐懼症快速療法,或者EFT (FET亦可),眼球快速轉動法,這是公認處理創傷後壓力症候群的有效處理方式,比傳統心理治療方式有效,也較少痛苦。 處理焦慮,得先讓對方敎會你,他是如何思考 (這是我常說的,你要跨入他的地圖)。 你可以這樣問他: 通常大家都不會這樣,所以你有一個還蠻了不起的成就 (當然,對方要開得起玩笑,才能這樣說)。你可以敎我,你是怎麼辦到的嗎? 如果他無法自行說明,或者你看他侃侃而談 (這是腦袋在說話,如果他那麼行,就不用來找你了,別相信,叫情緒出來跟你一起工作),停住你在做的。 請他回到一個經驗,或者假想如果現在就要坐電梯,引導他到現場(想像,但要夠真實。這是一種治療的必然性,沒有情緒,就沒有治療),然後問他: 接下來發生什麼事? 了解他的思考是如何做連結,例如: 一看到電梯,立刻想到一件事件 (注意裡面的VAK)。 測試,如果還有問題,就是其他的連結還在,發現它,打斷它,直到測試沒有問題為止。 最後,可能處理到一半會發現牽涉到他的某種信念,那就要先處理信念,處理信念的方法,不是這次的重點,因為,那需要較多的篇幅。 還有,不是所有焦慮或恐懼都必須處理,只有當事人覺得,這已經影響到他的生活,而他有意願要處理,才是你出手的時機。 Licensed Practitioner…

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老鼠也有惻隱之心

轉貼文章: 明報專訊 「老鼠也有惻隱之心」 芝加哥大學腦神經研究員周四發表研究報告,表示老鼠在同伴被困時,會抵受朱古力粒的引誘,以救同伴為先。 研究人員指出,猿猴也有同情心,但從未有人證明鼠類是否也有同情心,「這是第一項顯示老鼠具同情心的證據」。 寧棄朱古力救同伴 研究員把30隻老鼠分成15對,每對老鼠同籠飼養兩周。牠們隨後被放在新籠中,其中一隻老鼠被綑綁,另一隻則可在籠中自由行動。研究員發現,「自由」的老鼠聽到並看到被困同伴的苦况,表現得一點也不好受,會努力幫助同伴解脫束縛,大部分老鼠最終花3到7天為同伴鬆綁。 當研究員用玩具老鼠代替被困老鼠時,真鼠並不會為其鬆綁。研究員再改變實驗模式,令被困老鼠鬆綁後不能與其同伴共處一籠,但「自由」老鼠仍義不容辭,努力為同伴鬆綁。研究員巴爾塔爾(Inbal Ben-Ami Bartal)表示,這顯示老鼠並非為有鼠相伴而救同伴,而是為了停止被困老鼠的苦痛。 在最後一個實驗中,研究員把老鼠喜愛的朱古力粒和被困老鼠同伴一起放在籠中,雖然有幾隻「自由」老鼠忍不住先吃小量朱古力,但所有老鼠們都會協助同伴解困,並與牠們分享朱古力。 研究員:人沒同情心違本性 研究員梅森(Peggy Mason)表示,這項研究為人類上了重要一課,「沒有同情心的人違背了我們的生理特性,如果我們能依從本性行事,將過得更好。」 Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals Trainer: Lawrence Chu

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向兒童學習活在當下

過去、現在、未來... 過去,在我們的腦海中,只是一片記憶。未來,太搖遠了,暫時放下吧﹗ 唯有現在,才是真實的世界。成長的過程中,很多人傾向同時思考或擔心好幾件不同的事情。過去的煩惱、未來的憂慮,全都擠到現在來,苦了當下一刻。 其實,你擁有的只是現在。內心世界的平靜,工作的成效,家庭的快樂…,都決定於我們要如何活在現在這一刻。不論昨天曾發生過什麼事,也不論明天有什麼事即將來臨,你永遠置身「現在」。從這個觀點來看,快樂與滿足的秘密,就是全心全意集中於現在的每一分、每一秒之上。 兒童是人成長過程中最懂得活在當下的階段。事實上,我們有很多地方可以向兒童學習。很多家長都只把教育兒女作單向的歷程,我卻相信他們如果花點時間觀察小孩,多點時間向孩子學習,說不定收穫更大。 Copyrighted by Lawrence CHU 作者: 朱德俊 朱德俊 為『香港專業培訓學會』創辦人 及 首席培訓師 Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals 小孩遠比成年人懂得活在當下,懂得如何尋找快樂。孩子知道如何歡笑,他們很容易就被逗得大笑起來,跳躍不停。他們歡笑,因為歡笑本身就帶給人快樂。 孩子快樂是自然而然的,他們不會凡事分析、查根究底,他們只是忙於「做自己」。孩子對很多新奇事物著迷,他們有強烈的好奇心,一隻螞蟻、一塊貝殼、一條小溪,都可以令他們興奮。 孩子也非常有包容力。他們對事情沒有預設成見,不管貧富、種族,他們都不嫌棄;更不會計較你的膚色和政治立場。 與孩子的天真對話,常帶給我們的意外的發現和驚喜。 小孩子最美妙的一點,就是他們會完全沈浸於現在的片刻裏,全神貫注。我並不是叫成年人每一刻都完全像孩童一樣沈浸於現在的歡樂裏,不過很多成年人卻剛剛相反,每一刻都沈浸於過去和未來的煩惱,而卻忘記我們可以選擇回到現在。 花多點時間向孩子學習,與他們相處,多學習他們的歡笑、自然、好奇、包容、不屈不撓、信任別人、真誠、想像力和活在當下的精神。孩子是這方面是成年人最好的老師。

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自戀上司不斷製造人禍

如果你不幸遇上了自戀人格的上司,你肯定會受盡無限羞辱和指責。 美國進行過一項調查研究,一些機構發現在解僱那些自戀者之後,機構業績及發展明顯提高了,即使被革職的自戀者工作效率高,他們離開後依然對提升企業利潤及發展有良好影響。 這關鍵在於,自戀者因為滿足個人自尊和強大的權力慾,會不擇手段造成不必要的競爭,以及在成功爬上較高位置後,以上司身份利用下屬宣洩個人威權, 往往不能接受被拒絕、被否認和不服從的情況;在發展事業方面,他們執迷於自以為的「成功感」,不是麻木不仁,就是只能維持在較小規模的單位經營,局限業績,排劑其他意見。 如果你也是在這樣的工作環境中受羞辱,不如早作決定,盡快離開,不被人禍所害。     「處理刁難人士之十型人格」工作坊  Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers   

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處理職場衝突有法

解決問題,不一定要戰鬥到你死我活,才有出路。很可惜,人際衝突當中,當事人很少能冷靜應對,最後讓成不可逆轉的關係。 事實上,職場「解決問題」的過程中,員工和機構都有機會從衝突中互相學習。 在處理衝突的過程中,要明白各人在問題上的角色、立場,甚至會偏向某一個解決辦法,是解決問題的先決條件。 日常工作當中,你不難發現很多人都會給予別人麻煩,而不會為問題找出解決方案。 人總是很想講出自己的道理,要為事情說過清楚明白,很快就會不停地解釋,覺得對方聽不懂我們講甚麼。 細心一想,遇到衝突,首要做的事情,是了解一下問題所在。這並不代表其他人不了解,而是因應問題的所在而作出應對。當我們只顧解釋事情的經過,我們就會看不清楚所發生的事情。 一般人遇到問題,通常都會顯得不安;想要找出解難的正確的答案。可惜他們大多忙於指責別人,且不是針對怎樣解決。 有些人更會迴避衝突,但如果我們能夠從「解決問題」這個過程中學習,日後必定變得更能夠處理衝突以及建立處理衝突的能力。 無論是家庭、工作、人際,政府與民眾,其實衝突常常會發生,而這些問題也好、衝突也好,都是改進系統及關係的機會。 要有效處理衝突,可以試試以下的方法: 第一,要弄清問題所在,各人對同一個問題可能會有不同的看法,但要解決問題,就要清楚明白問題是甚麼。 第二, 明白相關人士在這個問題上的角色何在,會偏向某一個解決辦法嗎?為何?假若太過依賴單一個解決辦法時,就會自然地把這個辦法無限量放大,以為這是唯一的辦法,但我們必須跳出來,把這些都分開來看。 第三,列出所有可能的方法,愈多愈好。 第四,評估每個辦法的可能性,每個方案的優劣之處? 第五,選擇一個或幾個解決最可行的方法,甚至可以把幾個方法連在一起,變成一個很好的方案。 第六,把所有決定好的事情寫下來,再細心審視每個方案的好處和壞處,以及了解它的枝節。 最後,要行動。如果方案行不通,可以怎麼辦?由誰人來負責監控,如何評估成效及進展?要不斷地審視,才能夠讓方案更進步。 專業人事管理 – 處理問題僱員證書課程 (30/1/2015) 「處理刁難人士之十型人格」工作坊

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一般人看不懂,看懂的絕對不是一般人

轉貼文章  文章來源:http://www.cmoney.tw/notes/note-detail.aspx?nid=17561 1. 看中一台電腦,需要9000元。 他每月的收入只有2000. 老婆對他說,你瘋了,你買了就離婚。 他問我怎麼辦。 我說,你配不上那個電腦。 連自己喜歡的東西都沒勇氣去爭取你將來在社會上還能混成啥樣? 他咬咬牙買了。為了還債他開始不停的兼職。 終於在一個月內還清了所有的餘款。 他的妻子並沒有因為他的瘋狂而離開他。 他的妻子把他帶進了車市, 說:老公,我們貸款買了這輛寶馬吧。 他一開始嚇死了。以為老婆是瘋了。 1年後他還清了寶馬的貸款。 【悟到】 你連追求自己喜歡的事物與人的勇氣都沒有, 你注定是個失敗者。   2.兩馬各拉一貨車。 一馬走得快,一馬慢吞吞。 於是主人把後面的貨全搬到前面。 後面的馬笑了:“切!越努力越遭折磨!” 誰知主人後來想:既然一匹馬就能拉車,幹嘛養兩匹? 最後懶馬被宰掉吃了。這就是經濟學中的懶馬效應。 【悟到】 讓人覺得你可有可無,你被踢開的日子就不遠了。   3.夜市有兩個麵線攤位。…

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駕馭問題員工有法 – 管理人須冷靜溝通忌硬碰

本會導師王培琳小姐接受明報訪問 2014年10月13日      明報JUMP 遲到早退、說是非、搞小圈子,甚至做出損害公司利益等行為的員工,相信在各行各業大中小的公司都不難遇見,類似的「問題員工」難免令一眾老闆、管理層戚到頭痛!若處理上述問題員工稍有不慎,不但會影響員工士氣、減低工作效率,嚴重的更會令公司形象及營運受損。 管理層要有效處理問題員工,除了要提升人力資源管理的能力外,更要掌握相關技巧,才有望建立一個和諧及有效率的工作團隊。 在人力資源管理領域上擁有逾22年管理經驗的香港專業培訓學會培訓導師王培琳(Selina)表示,各行各業的公司都會有問題員工的存在,如何能夠適當處理及拆解問題員工的問題?的確要依靠管理層人員的觀察、處事成熟度、掌握員工心態及應變技巧,還要同時配合公司的制度及政策,處理過程中必須有一定的知識及技巧。 Selina指出,管理人員首先要懂得辨識不同類型的問題員工,才能夠有效化解這些員工所衍生出來的問題。問題員工大致可分為三大類型: 屢請病假型:這類型問題員工屬於喜歡「遲到早退」、「多請病假」,這情□多出現在年輕員工身上,原因有很多,可能是他們不喜歡現時的工作、與同事相處不融洽、想逃避上司、在工作中找不到價值、計較工作量多或少等。 拆解:管理層人員可以嘗試協助員工找出在工作上的存在價值,例如多稱讚員工的工作表現,給予員工肯定,讓員工看到自己在公司的存在價值。 愛說是非型:至於這類型特別喜歡說是非、搞小圈子、喜歡無中生有的員工,他們未必能做好本身的工作,而其舉動更會容易影響及破壞同事之問的和諧工作氣氛。 拆解:由於他們花了很多時間在說是非、打聽其他同事的工作情□,管理層人員可以多觀察這類員工是否已能達到工作要求,其次可分配多些工作給他們,使他們的精神重回集中在工作層面上,減少他們說是非的時問。 損人利己型:這是指一些為求一己私利而損害公司利益的員工,與第一、二型的問題員工相比,這類員工較難被發現。 拆解:需花更多的心思及時問進行調查、確認及處理,同時在處理上並不能依靠一位管理層人員,需要公司內部多方面配合,甚至由多位高層人員共同處理。 管理人對症下藥免影響整體士氣 Selina表示,在確定和處理問題員工前,管理層人員務必要查明真相,處理不同的問題員工,也要對症下藥。 單獨面談: 應付首兩類型的問題員工,第一步都以「傾」為主,即採取單對單面談方式,了解該員工的需要及問題所在。 化身調解員: 其中第二類型愛搞是非的員工,他們的人際關係一般都未如理想,有可能涉及其他同事,所以管理層人員除了要單對單面談外,必要時也要變身成調解員,與牽涉在內的同事作深人了解溝通,以解決問題。 查明真相小心處理: 至於第三類型問題員工,若最後涉及執行紀律及終止僱傭關係等問題,則更要小 ‘面處理。「管理人員在解僱問題員工時,要多加注意加強公司保安,如人身安 全、公司電腦記錄等等,以防問題員工作出一些非理性的行為與舉動。」 Selina表示,在處理問題員工方面,大部分公司都已制定一套的人事政策,讓全體員工有一套員工守則作為依據,讓管理層人員可以按守則執行,避免不必要的爭論。 按步處理洞察員工變化她提醒,管理層人員在處理問題員工時,必須採取冷靜、溝通的態度,切忌一開始以「指責」的語氣來責備員工,這非但對解決問題毫無幫助,更會弄巧反拙,令員工抗拒改善,容易破壞員工士氣。 管理層人員可以緊記「IDCC」及「TFB」心訣,有助化解問題。 IDCC:處理問題員工的步驟 I…

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投訴者行動前反思

有家長投訴幼稚園考試不設排名,亦有家長投訴小學飯盒供應商安排學生午飯吃薄餅不健康等;更有家長投訴上學時段交通擠塞,竟要求學校特准其子女每日上學遲到五分鐘,但以擔心影響睡眠質素為由拒絕其子女提早五分鐘起床。 一名視障人士帶同導盲犬乘搭港鐵,卻被乘客投訴「看來不似視障人士」,港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌。一宗荒謬的投訴,令人反思現今的投訴文化是否已過火? 海洋公園冰極天地,有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍,令人啼笑皆非,館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要,連這也投訴?道理何在? 惹起爭議的投訴,近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢,投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 種種莫名其妙的投訴令人咋舌! 社會進步,問責意識抬頭,加上投訴渠道增多,花費一、兩分鐘便可以寫封電郵,已可完成最基本的投訴程序,投訴數字增加不難理解。 時至今日,香港人的投訴文化,滲入日常生活的每個細節,事事以自身權益出發,個人受到「怨屈」或「看不過眼」,事無大小「嘈咗先」,要找「代罪羔羊」,要找人發洩。 這種損人不利己的心態,連年幼小孩亦耳濡目染地成為「投訴專家」,有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇:「我媽咪會投訴你!」 投訴固然有其用處,但須有的放矢,顧及有理有節,濫用投訴機制,只會浪費社會資源。 在擁抱投訴的權利時,也應顧及同理心及互相尊重,能否以更大包容來取代事事投訴?值得每個投訴者行動前反思! 「處理刁難人士之十型人格」工作坊 Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

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懷著一份好奇開辦解夢課程

我是做夢皇,經常發一些趕車、趕船、趕飛機,卻不幸遇上迷路的惡夢,究竟有可啟示,今日終找到答案。夢境內容是一種語言,每個人有其專屬的語言,也就是潛意識透過夢來告訴我目前的狀況。懷著一份好奇開辦解夢課程,就是自我療癒的開始,如何了解夢境意義,聽懂夢的語言,化暗示為開示,從創造出的夢境中,了解心靈裡表達出生活上真正的感受與想法,善巧運用內在智慧,進而認識真正的自己。 夢境內容並不邏輯,但解夢的過程卻可以很有邏輯,夢是人類記憶的資料總管,也是開發直覺力的一種方式,更是自我療癒的最佳管道。今日學了解夢之後,非常建議想要更了解自己、讓生活更順暢的人,開始紀錄夢境,假以時日你會發現原來身心靈的對話是如此的巧妙,如此重要,而你對周遭所發生的生活事情和的感受,也將更加正確清晰。 今日還學了如何把夢記下來,方便分析,大家可以試試看 1.在床邊放筆記本,隨時容易書寫、紀錄 2.每日睡前把今天的大事、心情、感受,簡略紀錄 3.睡醒前,別急著下床,重溫一次夢境,然後把腦海的任何東西寫出來 剛剛開始的時後,不必要求每天都把夢記下來,你可以從每周一、二次開始,再嘗試解夢。 多謝導師 Hailey 的分享,多謝40多位同學的參與,創造了一個歡樂而充滿啟發的課程。 夢境分析輔導證書課程   基礎催眠治療輔導工具證書課程 Foundation Course in Hypnotherapy for Counseling

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長沙南雅中學一新生發言稿,震驚所有家長

很有啟發的一篇文章,雖然長了一點,但每一個段落都發人心省。每天都為孩子的學習和家庭教育而煩惱的家長,值得一自。轉貼文章  作者: 王寧2013-7-22大家好,我是王寧。今天能站在這裡,純屬偶然。為什麼說偶然呢? 因為,南雅是個人才濟濟的地方,164班是一個優秀的集體。個人認為,班級前二十幾名的同學,時機適宜,誰考班上第一名都有可能。媽媽對我說:考了第一名,不要有壓力,這一次已證明了你有考第一名的實力。以後,出現名次上下浮動都很正常,以平常心對待。先說明一下,因為時間緊,這份發言稿是我和爸爸媽媽一起寫的,下面就孩子的學習和家庭教育的幾個觀點和大家探討一下: 1、關於分數從小學開始,爸爸媽媽對我就是這樣要求的,只要學習態度好,考試考多少分都不會怪我,所以,我考試對分數沒什麼壓力,所以很少有發揮失常的時候,成績也差不到哪去。我的經驗就是:像考試一樣做認真做作業,像做作業一樣地輕鬆考試。初中了,媽媽重新告訴我:考試,只要考出你的真實水平,就可以。比如,某次考試,你的真實水平是90分,你考了90分,就很好。如果,因為某種原因,你只考了70分,那爸爸媽媽就會為你遺憾,因為你的努力付出沒有得到對等的回報。在我們家,分數引起的反應基本上是波瀾不驚的,考100分也好,80分也好,沒什麼太大的反響。人生處處是考場,從容面對,考出自己真實水平就好。在我們家,物質也不與分數,成績掛鉤。物質上的東西,能給生活帶來便利,而爸爸媽媽的經濟能承受的,就會給我買,與成績沒關係。爸爸媽媽認為,那種掛鉤很容易培養孩子的功利思想,而偏離了學習和生活的本質。我身上不缺零用錢,錢包裡有一張銀行卡備用,家裡的小盒子裡,爸爸媽媽也常放了幾百元零錢備用。爸爸媽媽的理念是,在當今充滿誘惑的時代,孩子不缺錢、不缺愛,到外面走彎路的概率就要小很多。 2、享受生活教育的最終目的是讓孩子有能力創造幸福生活,享受生活。我們覺得,享受生活,不要說等你長大以後,而是從今天開始,從現在開始。有一次,一位奶奶對我說,你父母對你這麼好,你一定要好好學習,長大報答你的父母。媽媽更正了這種說法,對我說:對父母的報答不是很高的分數,而是從現在開始,好好活著,每一天。所以,學習只是我生活重要的一部分,但不是全部。交朋友、看電影、打扮漂亮、和小狗狗玩、適當上網玩遊戲放鬆、去鄉下陪伴疼愛我的奶奶、外婆外公、聊有好感的男生等等這些讓我的生活很豐富,也讓我的生活充滿了愛,生命之火激情燃燒。媽媽說,她從我的每一篇作文中,都感覺到了我對愛的理解。 3、閱讀經典閱讀經典,是學好語文的關鍵。也是理解人生的重要途徑。經典之所以成為經典,必定有它的卓越之處。從去年開始,我開始閱讀外國經典名著。我強烈地感覺到,我的作文、考試做閱讀題目都上了一個台階。在閱讀的時候,並不一定感覺到明顯效果,但寫起作文來,筆下的文采彷彿不是自己的,涓涓流出。這就是文化的熏陶,在不知不覺中融入到了閱讀者的生命。建議大家不要讓孩子讀那種快餐書籍,比如各種雜誌、童話故事、如何成功速成等等,要讀經典的的世界名著。可能剛開始讀,會找不著感覺,但讀上兩三本,就會找到節奏。有一次,媽媽問我:你閱讀名著時,感受到愉悅了嗎?我說,感受到了!那一刻,媽媽很欣慰。因為,愉悅,是最高層次的享受。從階段性的作用上講,閱讀經典可以使語文成績提高十分左右,這十分左右對於中考來說,是多麼重要。 4、音樂的熏陶閱讀、音樂和其他藝術形式,其終極意義都是讓人在某一階段感到愉悅,讓靈魂舒展,輕盈。孩子們時間很緊張,媽媽平時在接送我,或開車一起外出的時候,會根據情況適時的挑選一些高雅的音樂在車裡放。我在放鬆的情況下,不知不覺地接觸到了一些世界名曲,和一些歌詞寫得很好的歌曲,這一次我的作文拿了高分,就是以平時在車上聽到的那些音樂為題材寫的。 5、潤物細無聲現在的孩子叛逆心極重,我也不例外。比如閱讀,聽音樂這些事情,我媽媽做得很隨意,不露痕跡,根據我的情緒來,在我想休息或者做其他事的時候,她會尊重我的意見,不強行攤派。 6、訓練孩子的獨立性,有主見從小,爸爸媽媽就有意識地培養我的獨立性。因為,孩子不可能一輩子生活在父母的羽翼下。尊重孩子的選擇,這是最重要的。因為,人生很多事情不是只有一個選擇,可以有很多選擇,每一種選擇都有一定的道理。不要用家長心中的選擇去評價孩子。比如:我五歲的時候,天氣很熱,從幼兒園出來,很渴,想要喝飲料。媽媽給錢給我,讓我自己去買。我害羞,因為從未嘗試過,害怕,就不肯自己去。媽媽告訴我,現在你有兩個選擇,一是自己去買,然後喝。一是自己不去買,那就忍著,回家再喝水。我猶豫了一下,選擇了不去買,忍著。媽媽覺得這也是一種選擇,就尊重我,也不評價我。小學時,放學下雨了,媽媽也不會主動送傘。她知道,我總會想辦法的,比如,和同學共撐一把傘,比如在教室裡先做作業,比如去超市裡避雨,順便逛一逛超市。因為,我曾對媽媽說過,你女兒沒你想像的那麼蠢,總會想到辦法。再比如:現在我買衣服,媽媽只負責出錢。上次,和同學一起去買地攤貨,25元買了一件襯衣,穿到學校來了,媽媽說也還漂亮,但建議我把那些線頭剪一下,別讓人一眼就看出地攤貨。第二次,我又去買了一件,拿回來就覺得小了。媽媽也沒評價我,建議我送給一個比我矮一點的朋友了。這都是我的選擇,爸爸媽媽都尊重我。不作負面評價。就是這樣,我一路思考,爸爸媽媽一路尊重,我漸漸長大了,遇事不逃避,學會思考,有自己的主見。7、關於粗心經常聽見有家長這樣說自己的孩子,我家孩子這次錯的題目好多都知道做,就是粗心啊。在這裡,我想談一談我們家的觀點。從五年級起,媽媽就告訴我:粗心,就是能力差,學得不紮實的表現!任何時候,都不要說是因為粗心沒考好。也請家長不要再為孩子找這個推脫責任的藉口。細心、沉穩、腳踏實地是必備的能力,如果具備了這些能力,偶爾丟一兩分,可以理解,超過兩分,就是能力還欠缺,學得不紮實。這個觀點,媽媽五年級開始和我交流,我也漸漸認同。所以,我正常情況下能考高分,成績穩定,這個觀點應該起了

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25 Ways To Ask Your Kids

      家長們都很關心孩子在學校的學習情況,往往一放學就忙於趕著提問,可惜提問技巧欠佳,連小孩子都覺得討厭,來來去去都是千篇一律的幾條問題,令人生厭。以下25條問題,值得家長借鏡學者,除了可以增親子關係外,亦令你的提問技巧大大提升! 轉貼文章 25 Ways To Ask Your Kids “So how was school today?” Without Asking them “So how was school today?” This year Simon is in 4th…

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沉迷自拍 靠美圖提升自信

轉貼 AM730 (1-9-2014)心理學家籲有自知之明登入社交網站總會見到有朋友不停上載自拍照,部分相片曾經「美圖」,部分人更喜歡不停分享生活瑣事,希望朋友按「讚」。有心理輔導學家指,自拍者多自戀、希望獲得認同感;而「美圖」可提升自信心,但最重要有自知之明,否則會影響現實生活。本地分享社交平台gooodapple.com於上月初,透過網上問卷訪問了1,284名港人,結果顯示74%港人會分享用餐及每日穿著的自拍照,逾六成人會使用手機程式輔助自拍,當中56%於上載前會使用「瘦臉」、「美白」、「遮瑕」等程式美化照片。 心理輔導學家蔡綺文(圓圖)指,自拍者通常想吸引人注意和自戀。她更引述曾有位約30歲的男病人,讀書外貌均不俗,每日都會上載自拍照於社交媒體,又會對敏感時事發表「偉論」,每次都友獲很多人按「讚」,但有逾3年找不到工作。「他自尊心不夠、又不敢講,踏足社會有困難,所以用like獲得認同感。」蔡綺文指,自拍者想提高自信心,於同儕間獲得認同感,但若因網上認同降低而感情緒困擾,就屬認知失衡、上網成癮,即分不清網上和現實生活。 她續稱,要平衡虛擬和現實生活,要多參與會流汗的現實活動,尤其是運動,不能只顧網上活動。同時要有健康的情緒管理,最重要有自知之明,「若是真朋友,都知你係咩樣,未必話你;其他話你的都不是朋友,所以唔使咁介懷。」蔡綺文 為『香港專業培訓學會』 學術顧問 及首席培訓師 九型性格輔導工具證書課程Certificate course of Enneagram for Counseling

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如何預測案主暴力行為出現

根據筆者的經驗,要預測案主暴力行為出現,真是一件不容易的事,不然就沒有那麼多的暴力事故發生,而很多社福機構的工傷數據,頭三位多與職場處理案主暴力事故受傷有關。甚至有保險公司因為暴力工傷數字實在太大,不願承保。 有時候,我們總要面對評估案主暴力風險的處境,如評估結果卻影響我們的介入手段及警覺模式,不幸地,研究報告讓我們知道,臨床上職員的預測,很多時候都未能掌握事情的真正現象,當以為案主是暴力的時候,但是實上卻沒有暴力行為出現,相反,當預測對方是穩定安全的,卻又出現暴力事故。 要提升評估的準確度,預測精準,根本之道在於職員對案主及當時環境的認識程度,包括案主的個人特質、精神及情緒狀況、性情偏好、歷史背景、社會及家人支援情況等等。能夠掌握的案主及環境的資料愈多,評估的準確性就愈高。有了暴力行為相關的資訊,並加上恰當的預備及防範,較能減少暴力事故。 版權所有,轉載請引述出處 作者: 朱德俊 朱德俊 (Lawrence Chu) 是大中華區目前唯一同時擁有美國  (The Mandt System®, US) 及英國 (The National Federation of Personal Safety, NFPS-UK) 處理工作間暴力事故培訓資歷之認證導師,亦是首位獲英國 NFPS-UK 授權可直接頒發導師認證 ” Train the Trainer ” 的華人導師。在中國香港、澳門及加拿大,已舉辦超過…

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