企業培訓師基礎訓練證書課程

企 業 培 訓 師 基 礎 訓 練 證 書 課 程 Corporate Trainer Foundation Certificate 現今企業/機構對員工培訓和團隊訓練活動都有殷切的需求，愈來愈多社福仝工因有豐富的前線經驗，亦會參與提供公司企業的培訓。然而，企業的運作模式以至溝通方法都有其特點及習性，因此作為一個項目的籌劃、執行者以及導師更需要明白企業的期望，並懂得掌握與企業溝通及提供培訓的方法。 這個工作坊清晰地指出企業的溝通文化和期望，特別是企業對團隊建設活動 (Teambuilding) 的要求，並教授相關的知識及技巧。

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處理刁難人士之十型人格

「處理刁難人士之十型人格」工作坊 (第35期) Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers (Class 34) 『 芝麻 綠豆  嘅小事都可以引起完全不成比例嘅憤怒…』 『性急無耐煩，對人對己都吹毛求疵…』遇著這樣的人，我該怎麼辨?  簡介 無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感，動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔，吹毛求疵的完美主義者，更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上，要提供優質服務的今時今日，服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對，如何化解，是今日營商及服務業必須掌握的知識。 日期: 21/3/2014 (星期五) 時間: 9:30am – 5:30pm (7 hours) 按此查看更多資料及報名表格下載

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暴力行為控制及脫身法技巧

暴力行為控制及脫身法技巧工作坊 <升級版> Certificate Course of Physical Restraint & Breakaway Techniques  <Upgraded Version> <邁向專業之路，課程獲 NFPS-UK 認可 > 簡介 你將會學到的，不只是一般的處理暴力脫身法及控制技巧，我們還會教你如何應對高強度的暴力行為，包括施暴者持有武器、在控制過程中施暴者持續失控及向你攻擊時的可行策略。除導師課程外，這是我們在香港教授的最高階的控制策略，歡迎全新學員及曾修讀Level 2 & 3A 的舊生作為重修及提升技巧課程 (Refresher Course)。   按此查看更多資料及報名表格下載

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