對許多人來說，暴力一詞並不陌生，每天新聞都聽到大大小小不同的相關報導，暴力是生活常見的事實，簡單來說，暴力就是攻擊行為的一種型態，凡意圖引起他人身體的、心理的傷害之行為，即為暴力行為。 對於職場暴力的定義，社會仍未能達致完全的共識，要決定什麼行為在工作間可接受，什麼是不可接受，不同文化及社會背景、在不同行業也有不同的界定，因此要決定什麼行為不可接受，並沒有一致的界線及國際標準。 根據香港職業安全健康局的資料顯示，國際勞工組織對職場暴力的定義，是僱員在工作期間，又或直接地因為需要工作的原故，受到任何不合理的待遇或行為上的攻擊、威脅或傷害等，便定義為工作間的暴力。當中大致可分為兩個類別，僱員與僱員之間的暴力，及僱員和任何在工作環境中出現的非僱員之間發生的暴力。而工作間的定義，包括僱員因工作關係而需要前往或逗留的任何地方，及僱主直接或間接要求僱員去的地方。(1) 大多數人認為職場暴力就是人身攻擊，然而，眾多國際勞工及健康組織對職場暴力有一個更廣泛的定義，職場暴力泛指員工在執勤時受到暴力對待、辱罵或威嚇，並對其人身安全構成威脅和在心理上造成的滋擾。 事實上，若工作間暴力行為不加以遏止，問題之嚴重程度會日益增加，最終有機會釀成人命傷亡。 案例一: 的士乘客語言暴力 根據香港法例第 374D 章﹕道路交通（公共服務車輛）規例 46條，在公共交通工具上說粗言，可能已經犯法。 2010年聖誕節，一名休班消防員張先生，在旺角帶醉截乘的士前往黃大仙，張涉嫌粗言穢語辱罵司機。司機不甘被辱將車輛駛往黃大仙警署報警，指控乘客張先生以冒犯性語言責罵司機。警方交通部深入調查後，根據法例第374D章道路交通（公共服務車輛）規例，票控張姓男乘客。   案例二: 粗口侮辱醫生 2014年4月18日，一對同居情侶，帶同女兒到屯門醫院急症室求診，因等候兩小時仍未能見醫生而動怒，與在場醫護人員爭執，並以粗口辱罵醫生，又直斥醫生「讀屎片」、「無醫德」，最後遭醫院管理局票控違反《醫院管理局附例》，被裁定罪名成立，兩人各被罰款 1,000元。 職場暴力的定義 職場暴力是指在工作間所發生的任何形式之身體傷害，威脅性行為或辱罵，包括語言暴力、威脅、欺凌和其他傷害身體的行為，例如毆打、傷人、強暴、威嚇、電話滋擾、恐嚇及對人粗言穢語等。 美國職業安全及健康研究所(2006)   參考資料: (1) 香港職業安全健康局 Copyrighted by Lawrence Chu (轉載請引述出處) 作者: 朱德俊先生 (Mr.…

最近引起全城關注的女文員被指「胸部襲警」事件，法官判襲擊罪成，被告判囚3個月15日，全城譁然。此案可斟酌的地方是：「襲擊」的法律定義到底是甚麼？

其實，單單在未經同意下接觸、或沒有合法理由下觸摸對方，已算是襲擊。以下資料，可以豐富大家對相關法律的認識。

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今日課程開始，我邀請學員自我介紹，其中一位學員的回應:「我們的機構很細，沒有名，而我的崗位更沒有人認識，沒什麼好提的，今天沒有什麼期望，可以直接跳過我。」於是我也沒再多問。 從那一刻起，我就在心裡告訴自己，無論你來自那一個機構，你的崗位是如何低微，只要用心學習，我就把我所有認識的，教給每一個願意學習的學生，唯有讓他們相信自己是最棒的，才能展現一流的自己。 很多人認為自己服務的機構很小，不起眼，自己的崗位更不值一談，所以在工作上就得過且過。但我卻認為這種態度是要不得！無論我們身處於什麼樣的環境，都應盡心付出。相較於把一個本來就很成功的事業來說，把一個原本不被看好的事情做到成功，才是更加了不起的事！ 人生並不會永遠如你所期待一樣，可以站到最高峰的位置。但即使身處在一個不如你期望的環境，也不表示你的人生沒了。你今天沒有考上自己最心願的大學，沒有進入一流的機構，也不能敷衍應付，因為所有的年日，都是人生的過程，都是一種累積。 與其不停自怨自艾，覺得懷才不遇，倒不如看清自己的環境，好好運用周邊的資源，培養自己，無論在哪裡，都能夠有所發揮，這樣一來，不管去到什麼地方，都會是一個佼佼者。 Copyrighted by Lawrence Chu   Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals

老師的身份，有別於其他的職業。當人離開了工作崗位，大部份的職業，別人都不再以他的職業身份稱呼他，唯獨是幾個職業，包括老師、牧師及醫生。有話是這樣說的: 『一日為師，一生為師』。從這裡可以看出，我們對老師這個身份的尊重。 每個人的人生中，必定遇過不少老師，有好的，也有『衰』的。 今天有幸為一間中學進行教師發展日培訓，有感而發，其中一節活動，老師們分享了兒時自己經驗中的好老師和『衰』老師的故事。說到好老師，很感人，也很鼓舞人心，說話者眼中的淚光，盡顯了懷念好老師之情。最後，大家給了一個小結論，心中的好老師，不一定是學術水平很高，很『叻』的，而是真心關懷學生，與學生在一起，像是朋友。 另一邊廂，談到『衰』老師，說話者的內容，雖然已過數十年，說的人還帶著點氣憤。那種被羞辱、被傷害、被虐待的經歷，是烙印，是埋藏心底裏未平反的冤屈。 不竟，人是很容易受傷害的動物，很多人的經歷，就像老師們的分享，我們遇過好老師，相信也必定經歷過『衰』老師的折騰。最後，我借用著名教育心理學家Dr. Heim Ginott，在他1956年出版的書中，他作了一個驚人的結論: 老師是課堂上的決定性因素。 作為一名老師，擁有極大的力量，使孩子的生活在痛苦中，或者歡喜快樂，也能成為酷刑的工具或啟發別人的器具，可以羞辱或幽默，傷害或治癒。在所有情況下，是老師的行動，決定危機是否升溫或降溫，是人性化或去人性化地對待一個孩子。 很發人心省的結論。老師是終身的職業，永遠的身份，作為一名老師，擁有極大的力量，我們永遠尊敬老師，永遠懷念生命中曾啟發我們的老師。 Copyrighted by Lawrence Chu   Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals  

得知有機會去立法會，為議員助理及申訴部職員分享如何處理難於應付的申訴者時，感到既興奮，又緊張。培訓當日，積極地作好最佳準備，不竟也是第一次到立法會，既熟識又陌生。首次到立法會感覺良好，參加者學習氣氛投入，不同政黨的同事也很融洽討論和分享，未見平日電視畫面議會內的厲言反擊，連珠炮發的情況。課程完後，還有職員帶領參觀，詳盡講解議會發展及歷史。最後，第二天就收到立法會的傳真致謝信，很欣賞職員的工作效率，多謝給予的正面回饋和鼓勵。

多謝明報JUMP的訪問，讓人本暴力控制法及脫身法可以更多人認識。職埸暴力事故，不竟都唔希望在任何機構及職員身上發生。多年推廣，終見成效，喜見愈來愈多社福機構重視員工職業安全，投資時間及資源，培訓導師，讓員工及服務對象更安全。  

最近看了一項很有趣的報道，美國亞馬遜公司，在去年一月竟然推出了一項非常獎勵計劃，鼓勵員工辭職。亞馬遜向幾萬名倉務部職員發出邀請，未做滿12個月的職員，若辭職可以拿到二千美元，而每做滿12個月的就增加一千美元，最多的離職特惠獎金為五千美元。你估結果如何? 實況是，只有不到一成的員工辭職，選擇拿取獎金離開。 如果你機構不夠人，每天仍在增聘人手，非常獎勵計劃的意念近乎發瘋，可是，亞馬遜執行長卻認為，機構要保留的，是熱愛工作的員工。如果勉強讓員工留下來，做不喜歡的工作，長遠來說對員工自己及機構也是沒有益處。 非常獎勵辭職計劃很有趣，但不容易實行。如果在香港社福機構實行的話，你認為結果會如何? 如果以獎金鼓勵員工辭職，相信會有很多熱愛自己工作的人，拿了獎金之後去別的NGO處做同樣熱愛的工作。而且現在處處人手短缺，單位主管請齊人已經不容易，送獎金叫人走，相信一發出邀請，結果便會癱瘓全機構的運作。 不過，即使NGO機構不可能鼓勵員工辭職，如果你發現你自己對社福工作沒有熱誠，就不要耽誤自己的時間了。我們生命有限，而大部份的時間，都在機構內渡過，如果不喜歡自己的工作，等於浪費生命，浪費時間，即使沒有鼓勵，也應該離職。 這種浪費生命的感覺，在我的工作生涯中出也曾出現。第一次是在醫院當精神科護士的時候，做了一份自己不喜歡的工作，返工就等著放工，特別當夜班的時候，覺得晚上特別長，很不容易才熬到黎明，所以最後決心辭職。第二次不喜歡上班是幾年多前，發覺工作有越來越多的掣肘，發展有限，所以毅然辭職創業。 Copyrighted by Lawrence Chu Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals Trainer: Lawrence Chu  

朋友在臉書上寫了一段話：「...不知從何時開始，發現愈來愈不喜愛和別人吵架，寧願選擇放棄，年紀大了，心臟受不了那麼多激烈的怒氣了……」果然，馬上很多人說讚。年紀大不大，各人有各人的看法，可是怒氣沖沖的和別人爭吵，可說是很久沒做過的事情了，但人有七情六欲，你敢說在生活一切暢順？一點讓人生氣的事情也沒有嗎？這樣應該不太可能，然而有人就總是可以平心靜氣處理，有些人，卻是一點小事就爆發，做一個心平氣和的人，真的不容易。 今日香港，工作及生活壓力大，發怒的人似乎愈來愈多了。有研究報告顯示，如怒氣爆發之後，存在著「奪命的兩小時」，在這兩小時內，心臟病發及中風的風險極高，分別增加近五倍及三倍，假若你有心臟，風險尤其高。雖然我們都知道，大發怒火不好，傷精神及身體，可是真正做到遇上生氣的事情，可以不發脾氣，還真有點學問，但如果你可以控制不發脾氣，心裏卻有難解的鬱悶，就更是糟糕了，所謂頂著道氣，氣悶在心裏，長此下去，若得不到紓解，更加傷身傷神，影響精神健康。。 說到底，生氣不生氣，是一種選擇，更是一種修養。為了自己的身心健康，真正要做的是不要生氣，就算不能做到百分之百快樂，但絕對不要讓負面的情緒在你的生活中佔了主角。 Copyrighted by Lawrence Chu Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals Trainer: Lawrence Chu

最近看了一篇小故事，覺得頗有意思，想跟大家分享一吓: 有一個人在河邊釣魚，他釣了非常多的魚，但每釣上一條魚就拿尺量一量。只要比尺大的魚，他都丟回河裡。其他釣客不解地問：別人都希望釣大魚，為什麼只有你將大魚都丟回河裡呢？ 這人輕鬆地回答：因為我家的鍋子只有尺這麼長，太大的魚裝不下。 不讓無窮的欲念攫取己心，夠用就好也是不錯的生活態度。當人們在吃到飽的自助餐廳，毫無忌憚的吞食，那可真是一個可怕的景象。取自己夠用的，不必貪求，這也是一個重要的修練。 Lawrence Chu   Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals    

剛剛完成最近一期的NLP課程，可以靜下來想想未來課程的發展。上互聯網查看其他同行的課程發展，搜尋了幾個商業模式的NLP課程，原來大部份已經停業或近期沒有更新課程資訊，心裡感到悲哀，NLP課程在香港能持續辦下去的機構愈來愈少，要開辦課程實在不容易，很多導師都在掙扎找出生存之道。 感恩我們開辦NLP課程，至今已踏入第八個年頭，想想我們的NLP課程，為什麼還活著？以下是我的堅持: 第一，堅持教授 NLP 的核心概念，而不是一大堆治療技巧，不套上商業形式，亦不以贈品作為利誘。參加者會學到的是 NLP 思維學問 (Pure NLP)，而不是經包裝的周邊課題。 第二，堅持不花費於包裝及宣傳，只著眼於課程質素，我們的參加者，大部份都是由家人、同事及朋友真誠推介。在此衷心多謝歷屆推薦朋友參加的學生，你的行動，令我們可以持續發展，萬分感激。 最後，堅持選用社福機構作為培訓場地，以相宜的價錢，是希望以普及的收費推廣 NLP 課程，讓更多人受惠。 幸好我們不是經營一盤生意，我們是經營一盤理念，為社會機構啟發正能量，為了自己的理想，為了理想的社會，大家一齊努力！ Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals