「處理刁難人士之十型人格」工作坊 (第35期)
Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers (Class 34)
『 芝麻 綠豆 嘅小事都可以引起完全不成比例嘅憤怒…』
『性急無耐煩，對人對己都吹毛求疵…』遇著這樣的人，我該怎麼辨?
簡介
無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感，動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔，吹毛求疵的完美主義者，更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上，要提供優質服務的今時今日，服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對，如何化解，是今日營商及服務業必須掌握的知識。
日期: 21/3/2014 (星期五)
時間: 9:30am – 5:30pm (7 hours)