有效處理及應對投訴證書課程
Certificate Course of Effective Skills on Managing Complaint
言語態度掌握得適度、以人為本服務可達到
簡介
隨著時代的改變，人們對個人權益的日漸關注，不單一般商界，甚至社福機構面對投訴個案日益增加，機構同工的工作壓力及效率因而受到重大影響。本工作坊，以深入淺出的教學方法為參加者提供一套全面的、有系統的、由內而外的有效處理及應對投訴的培訓技巧。透過短講、互動討論、分享及啟發，提升參加者的敏銳觸角及溝通技巧，以同理心瞭解及體會服務使用者及其家屬的情況及需要，在職場上發揮關懷助人的精神；同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能，透過運用語言溝通技巧與及積極的工作態度，掌握有效地處理投訴的秘訣，全面為機構提供以人為本的優質服務。
日期及時間
- 21/2/2014(星期五) 下載報名表格
- 9:30am – 1:00pm & 2:00pm – 5:30pm (7小時)