一對同居情侶帶同女兒到屯門醫院求診久候兩小時後，以粗口辱罵醫生，又直斥醫生「讀屎片」、「無醫德」，並高叫「你叫我冷靜，我試下打你一鑊？」，又向警員指「警方最多3萬人，我都可以call人，呢度唔X關你事！」
幾年前，金管局高級經理錢曾珙與家人遲到被拒登上國泰航機，他竟以粗口辱罵及拍打地勤職員。事主最後被裁判官訓斥，應對其不光彩行為感到羞恥，指他身為知識分子，有高級教育程度，應知道規矩。
從以上兩綜案件，似乎以粗口辱罵職員的野蠻顧客，根學歷沒有太大關係，反而與個人修養、素質及情緒管理尤關。最後，雖然兩件暴力事件都是罪了一千幾百元，對很多人來說不是什麼，但事件卻引起公眾關注職場暴力。
事實上，近年職場暴力愈來愈多，野蠻顧客動輒出手打人，我對醫管局及院及國泰航空採取報警處理這事，極度讚同。事件可能因為當事人是被傳媒廣泛報導，起了一個很好的範本作用。不要以為靠惡、大聲、粗言威嚇就能得逞。同時案例亦可讓各機構管理層醒悟，不再執迷於顧客永遠是對的，不敢得罪米飯班主，卻苦了前線職員。
對於今次判決，相信兩件案例的被告已經得到教訓，還醫管局及國泰前線同事一個公道。事實上，在眾多服務行業中，包括社福界的同工，返工經常受到無理顧客 /服務使用者粗言及人身暴力對待。好一個典範，被告受法律制裁，前線同事得到伸冤，其實還有無數的社福界 、醫護界 、服務業前線職員同樣受到好像幾位被告這樣盲不講理的刁民以粗言辱罵，甚至人身攻擊。
要預防職場暴力事故，機構管理層擔當著很重要的角色，既然有法可依；法律、機構政策及守則的落實執行，起了把關及保護作用。如果每個顧客、服務使用者施暴後都受到法律制裁，我相信職場暴力就可以迅速減少。期望各社福界、醫護界 、服務業的管理層可以鼓勵職員舉報那些施暴者，落實執行相關法例，保護職員。
Copyrighted by Lawrence Chu 2014
新聞來源: 頭條日報
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