如何預測案主暴力行為出現

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根據筆者的經驗，要預測案主暴力行為出現，真是一件不容易的事，不然就沒有那麼多的暴力事故發生，而很多社福機構的工傷數據，頭三位多與職場處理案主暴力事故受傷有關。甚至有保險公司因為暴力工傷數字實在太大，不願承保。

有時候，我們總要面對評估案主暴力風險的處境，如評估結果卻影響我們的介入手段及警覺模式，不幸地，研究報告讓我們知道，臨床上職員的預測，很多時候都未能掌握事情的真正現象，當以為案主是暴力的時候，但是實上卻沒有暴力行為出現，相反，當預測對方是穩定安全的，卻又出現暴力事故。

要提升評估的準確度，預測精準，根本之道在於職員對案主及當時環境的認識程度，包括案主的個人特質、精神及情緒狀況、性情偏好、歷史背景、社會及家人支援情況等等。能夠掌握的案主及環境的資料愈多，評估的準確性就愈高。有了暴力行為相關的資訊，並加上恰當的預備及防範，較能減少暴力事故。

作者: 朱德俊

朱德俊 (Lawrence Chu) 是大中華區目前唯一同時擁有美國 (The Mandt System®, US) 及英國 (The National Federation of Personal Safety, NFPS-UK) 處理工作間暴力事故培訓資歷之認證導師，亦是首位獲英國 NFPS-UK 授權可直接頒發導師認證 ” Train the Trainer ” 的華人導師。在中國香港、澳門及加拿大，已舉辦超過 400 場次相關工作坊及教授超過 10,000 人次學習如何處理暴力行為及人際衝突事故。