解決問題，不一定要戰鬥到你死我活，才有出路。很可惜，人際衝突當中，當事人很少能冷靜應對，最後讓成不可逆轉的關係。
事實上，職場「解決問題」的過程中，員工和機構都有機會從衝突中互相學習。
在處理衝突的過程中，要明白各人在問題上的角色、立場，甚至會偏向某一個解決辦法，是解決問題的先決條件。
日常工作當中，你不難發現很多人都會給予別人麻煩，而不會為問題找出解決方案。
人總是很想講出自己的道理，要為事情說過清楚明白，很快就會不停地解釋，覺得對方聽不懂我們講甚麼。
細心一想，遇到衝突，首要做的事情，是了解一下問題所在。這並不代表其他人不了解，而是因應問題的所在而作出應對。當我們只顧解釋事情的經過，我們就會看不清楚所發生的事情。
一般人遇到問題，通常都會顯得不安；想要找出解難的正確的答案。可惜他們大多忙於指責別人，且不是針對怎樣解決。
有些人更會迴避衝突，但如果我們能夠從「解決問題」這個過程中學習，日後必定變得更能夠處理衝突以及建立處理衝突的能力。
無論是家庭、工作、人際，政府與民眾，其實衝突常常會發生，而這些問題也好、衝突也好，都是改進系統及關係的機會。
要有效處理衝突，可以試試以下的方法：
第一，要弄清問題所在，各人對同一個問題可能會有不同的看法，但要解決問題，就要清楚明白問題是甚麼。
第二， 明白相關人士在這個問題上的角色何在，會偏向某一個解決辦法嗎？為何？假若太過依賴單一個解決辦法時，就會自然地把這個辦法無限量放大，以為這是唯一的辦法，但我們必須跳出來，把這些都分開來看。
第三，列出所有可能的方法，愈多愈好。
第四，評估每個辦法的可能性，每個方案的優劣之處？
第五，選擇一個或幾個解決最可行的方法，甚至可以把幾個方法連在一起，變成一個很好的方案。
第六，把所有決定好的事情寫下來，再細心審視每個方案的好處和壞處，以及了解它的枝節。
最後，要行動。如果方案行不通，可以怎麼辦？由誰人來負責監控，如何評估成效及進展？要不斷地審視，才能夠讓方案更進步。
專業人事管理 – 處理問題僱員證書課程 (30/1/2015)
