英國 NFPS (National Federation of Personal Safety)

有效應對語言暴力 及 職安健之英國NFPS人本脫身法^TM 認證課程

(職業安全及個人保護技巧認證課程)

Certificate in Managing Workplace Verbal Violence &

NFPS Breakaway Techniques

(Occupational Safety and Self-protection Techniques in Confrontational Situations)

(The Humanistic Approach)

< 課程獲英國 NFPS 認可，畢業學員同時可申請由英國 NFPS 簽發之認可脫身法證書>

大中華區唯一英國 NFPS 認可培訓中心

Sole & Approved Licensed Centre of NFPS in Greater China

China, Hong Kong, Macau and Taiwan

 

簡介

本課程之單元一「有效處理及應對語言暴力」，是專為從事客戶服務機構而設，提供一系列有效技巧及策略，應對工作間之人際衝突及語言暴力事故。透過短講、討論、分享及個案演習，不但能強化職員在處理衝突時的正向心態，同時提升職員與顧客的關係建立、人際溝通及互信等，從而減少不必要的衝突事故，促進工作間的人際和諧。

而課程單元二所教授的，不只是一般的處理暴力脫身法技巧，我們還會教授最新之人本模式及如何應對高強度的暴力行為，包括施暴者持有武器、及職員如何應對各類施襲時的緊急技巧〈如被捉手、扼頸、拳擊…等〉，能有效保護自已及逃離危險境地。

課程目的

單元一: <有效應對語言暴力>

• 強化職員在面對語言暴力時及人際衝突時的正向心態
• 學習評估語言暴力至身體暴力的風險
• 提升參加者對語言及身體暴力行為的敏銳觸角、溝通能力及談判協商技巧
• 提高參加者對自我身心情緒管理技巧

單元二: <職安健之人本脫身法>

• 提升參加者對暴力行為的敏銳觸角及溝通能力
• 加強參加者處理暴力行為的實戰技巧
• 學習運用脫身法技巧，離開現場及尋求支援

課程內容

單元一: <有效應對語言暴力>

1. 語言暴力行為風險評估及暴力行為模式
2. 語言暴力到身體暴力爆發徵兆
3. 高效能溝通技巧及心理介入技巧 
4. 面對語言暴力之實踐技能
5. 處理語言暴力之相關法例

單元二: <職安健之人本脫身法>

1. 處理暴力行為之法律責任
2. 分層危機應變介入 
3. 低、中強度暴力行為應變介入及人本導向脫身法技巧 
4. 脫身法技巧練習

**有關課程之編排，導師會因應教學流程而可能作出修改，敬請留意。

培訓導師

Mr. Lawrence Chu  or/and his Professional Team  朱德俊先生 或/及其專業培訓團隊

Lawrence Chu (朱德俊)

• National Coach Tutor & Greater China Representative (NFPS)
• Licensed Physical Restraint and Breakaway Train the Trainer Instructor (NFPS)
• Certified Trainer, The Mandt System ® (US) 2011-2015
• Positive Handling System Train the Trainer Instructor (HKSPT)
• Master of Social Science in Counseling (Uni. SA)
• Licensed NLP Trainer (SNLP^TM)
• Licensed Medical NLP Health Practitioner (UK)
• Associate Certified Meta-Coach® (ISNS)
• Registered Corporate Coach (WABC)
• Licensed Facilitator, The Coaching Clinic ® (CCUI)
• Certified Hypnotherapist (ACHE 2007-2014, NGH)
• Certified Hypnotherapist Instructor (NGH)
• Registered Nurse (Psychiatric)
• Accredited Family Mediator (HKMAAL) 2013-2014

朱德俊先生 (Mr. Lawrence Chu) 是大中華區目前唯一同時接受 美國 (The Mandt System®, US, 2011-2015) 及 英國 (The National Federation for Personal Safety, NFPS Ltd) 處理工作間暴力事故培訓資歷之認證導師，亦是首位獲英國 NFPS 授權可直接頒發導師認證 (Train the Trainer)的華人導師。在中國香港及澳門，已舉辦超過400場相關工作坊及教授超過10,000人次學習如何處理暴力行為及人際衝突事故。

我們的專業團隊，包括精神科註冊護士、

職業治療師、物理治療師及註冊社工

課程詳情            

日期時間 : ***日期待定***  9:30am – 5:30pm (7小時)

單元一 <語言暴力>:  9:30am - 1:00pm   (3.5 小時)

單元二 <脫身法技巧>:  2:00pm - 5:30pm   (3.5 小時)

舉行地點 : 

• 香港工業總會  Federation of Hong Kong Industries (FHKI)
• 九龍長沙灣長裕街 8 號 億京廣場一期 31 樓 培訓室  (荔枝角港鐵站 D2 出口步行約3分鐘)
• 地圖位置 MAP

對象 :  本課程適合社工、護士、輔助醫療職系工作者、復康工作人員及其他有興趣人士參與，包括經常面對顧客、負責監管與執法工作者等等。

學費 : 

• HK$1,300- (報讀全課)
• HK$1,250- 提早報名 (課程日期前一個月報名)
• 三人或以上同時報讀，每位減$50-
• 報讀個別單元一或單元二 HK$700-/單元

授課語言 :  廣東話

活動形式 :  短講、示範、互動練習及分享

證書 :  香港專業培訓學會「Hong Kong Society of Professional Training」為英國「 The National Federation for Personal Safety, NFPS Ltd 」大中華區代表及唯一獨家認可培訓機構 (Sole & Approved Licensed Centre of NFPS in Greater China)。

完成整個課程及通過評核可獲本學會簽發：〝Certificate in Managing Workplace Verbal Violence with NFPS Breakaway Techniques 〞認證，有效期為兩年。

完成個別單元及通過評核可獲本學會簽發：

• 單元一 <語言暴力>： 〝Certificate in Managing Workplace Verbal Violence〞證書
• 單元二 <脫身法技巧>：〝Certificate in NFPS Breakaway Techniques 〞認證 (有效期為兩年)

證書獲英國 The National Federation for Personal Safety (NFPS Ltd) 認可，英國以外別無同級認證課程。英國 NFPS 認可培訓機構名稱 (Licensed Centre) 已刊載在英國 NFPS 網頁: NFPS Licensed Centres List ，歡迎按此查看。

專業學分 : 

• 護士 CNE :  7 學分
• 社工 CPD :  7 學分
• 職業治療師 CPD :  (申請批核中) 

查詢 :  如有任何查詢，歡迎致電 3111 0264 與本會職員聯絡。

報名方法

1.支票付款

• 請填妥報名表及附上學費支票，抬頭請寫「香港專業培訓學會」或「Hong Kong Society of Professional Training」寄回九龍紅磡 德豐街 海濱廣場 第二座 202-204A室「香港專業培訓學會」收。

2.轉數快/ 銀行現金入數 或過數

• 請於本會網頁下載有關課程報名表格，每位參加者請填寫一份表格。
• 請將學費以轉數快支付系統，FPS 識別碼: 8835217，存入本學會之中國銀行  (香港) 帳戶：012-890-1-038-682-9，將屏幕截圖，連同報名表一併以傳真至 852-2125 7900 或 電郵至  ask@hkspt.org 交回本會辦理。或
• 將課程費用款項存入本會於 中國銀行(香港) 之 帳戶 “Hong Kong Society of Professional Training”，帳戶號碼：012-890-1-038-682-9，保留入數存根 (如多人報讀，可將學費總額存入) 。將入數存根，連同報名表一併以 傳真852-2125 7900 或 電郵 (PDF檔) 回本會辦理即可。
• 本會收到閣下的報名傳真 或 電郵後，將於一星期內以電郵確認收妥，未有收信者請聯絡本會職員。

3.澳門學員繳費辦法 – 按此查看澳門國際銀行入數安排

4.Paypal 或 中國內地及其他地區繳費辦法 – PayPal 付款請前往網上即時報名。

報名須知

學員回應

• 「講述相關的法律基礎及原則，清晰易明。所教授脫身法技巧簡單而有效。很認同背後以人為本的理念。」(社工)
• 「講解簡單明快，內容切合社福機構日常工作需要。」 Vic Wong (一級職業治療師)
• 「一個充滿歡愉而實用的脫身法課程…」Lam (Social Worker)
• 「知識與技巧互相配合，尤以防止及引發暴力事故的發生…」Walter Chan, Nurse
• 「講解很詳細，例子很真實，很欣賞導師專業…」Mine Bux
• 「理論及實踐兼備，內容非常豐富。導師經驗資深，演繹生動…脫身法課程非常實用，對保護自己及服務使用者都非常有用…」 Winnie Yu (Social Worker)
• 「實戰部份（壓力測試）幫助我建立更強的信心去處理力暴力事…」Carol Lai (Social Worker)
• 「進階技巧課堂非常實用。講者教學認真、熱心。非常感謝兩位講者親身扮演暴力使用者，讓學員親身實踐所學…」(保健員)
• 「講者用心，教導清晰仔細，好的講者，可遇不可求！課程Funny，實戰「埋身肉博」，不知不覺，學了很多！」(Welfare Worker)
• 「兩部份內容很實用，講者生動、有趣，無冷場，非常優秀…」(護士)
• 「實戰以最少武力去制服有暴力行為，而又可保護自己及服務使用者免受到傷害。導師講解出色，用心示範，理論及實戰兼備。」(Social Worker)
• 「很清楚扼要講解法律條文使用制服的原則。」(Social Worker)
• 「講師講論生動有趣，十分出色，非常用心教導。」 (Social Worker)
• 「以真實的個案，使我雖然不在其中，而又能親歷其境，從中確實把握…」(文職人員)
• 「課程很有系統…導師對此課題有深刻認識，講解生動… 」Victor Mo (行政及管理人員)
• 「最欣賞課程的Practical Exercise 及壓力測驗…」(Police Officer)
• 「We enjoyed the training so much – many co-workers have a good understanding of the theory and the practice is so much fun.  Thanks so much for sharing your expertise with us.…」Chan,  Executive Director of Elderly Service
• 「工作間的暴力是近年熱門的話題，事實上坊間亦不乏相關的脫身法訓練課程。由於工作的需要，我參加了將近所有有關衝突處理的課程，而朱德俊先生所教授的對應方法，絕對是當中最實用的；最能結合理論和實踐的方法。」 袁思桐 仲量聯行 高級物業主任
• 「Your training courses so good and fun they make all of us giggle!  It is the coolest thing ever. The matchless opportunity to help people learn the principles and skills. There is joy and exhilaration. As a psychiatric nurse, l can help by integrating learning into work. Lawrence makes it so great people beg for more! He has what you have got to call a magic touch. His energy,  style, influences and ideas have shaped new professionals thinking. I love to be train. I  love to improve. It is a good investment. Training as defense rather than offense. Go for it! The memories that matter. 」 Rosa, Registered Nurse (Psychiatric)
• 「Practice how to use skills in handing aggressive behaviors.」 (Social Worker)
• 「Real case examples, speaker & facilitator 很有經驗, it is an interactive & lively session. Skills taught are practical. Manages converged are clear and focused.」 (Occupational Therapists)
• 「導師願意示範，亦樂於解答其他學員之問題。講解簡易，令學員容易明白。」 (社工 - Joanne Chan)
• 「講解清晰，內容豐富。實習部份教導仔細及有充裕練習時間，讓學員充分掌握，學以致用。」(Grace)
• 「欣賞講師講解『合理使用武力』的法律部份及教授正確安全控制的方法。」 Zoie Tsang
• 「可以保護自己，又不傷害別人，非常好！」 教會義工 - Holy Puk
• 「法例說明，與及不可使用的方法，是很好的提醒，有助資料/知識 更新。」  (社工)
• 「表達形式多樣化，能吸引專注力。」  (社工)
• 「整日課程均值得欣賞。」  (護士 - Lily Chor)
• 「可挑選最緊急而較簡易的脫身法。」  (Natalie Lam)
• 「有足夠的實踐時間。」  (老師 - Andrey)
• 「教導的技巧很實用。」  (社工)

本會首席培訓師 朱德俊先生 (Mr. Lawrence Chu)，曾任職於青山醫院、葵涌醫院、九龍醫院精神科、醫管局精神科社康服務及新生精神康復會，擁有超過 20 年精神復康工作經驗，所教授的處理暴力行為及脫身法相關課程，獲中國、香港、澳門及加拿大超過 80 間機構採用。

曾參與本會導師教授職業安全自我保護訓練 /處理工作間暴力事故 / 脫身法及控制法技巧的機構名稱包括 : (排名不分先後)

中國廣州  香港  澳門  加拿大

 

職業安全及自我保護訓練 - 暴力行為控制及人本脫身法技巧

有興趣舉辦同類課程之機構，請直接與本會職員聯絡，實務應用部份將按不同服務而教授適切技巧：

• 醫護及急症室服務  (低、中、強度控制法及脫身法)
• 殘疾人康復服務  (人本安全控制及脫身法技巧)
• 精神康復服務  (低、中、強度控制及脫身法法)
• 精神健康綜合社區服務  (低、中、強度控制脫身法)
• 綜合社會及家庭服務   (人本安全控制及脫身法技巧)
• 智障人士康復服務  (人本安全控制及脫身法技巧)
• 護理及安老服務  (人本安全控制及脫身法技巧)
• 適應有困難兒童而設的特殊學校 (人本安全控制及脫身法技巧)
• 兒童及青少年服務  (兒童安全控制技巧)
• 專業保安工作  (高強度及持有武器之控制法)

問 與 答

問題一:  本人並非從事醫護及社會服務工作，請問可否報讀這個脫身法課程? 未讀 LEVEL 1 可否直接報讀 LEVEL 2 及 LEVEL 3 課程? 完成後會有證書嗎?

• 大部份參加暴力行為控制及脫身法課程的學員，都是來自社福機構、醫院及安老服務，亦有少部份來自保安、懲教及警務人員。而事實上，這個課程歡迎任何人士報讀。
• Level 1 及 Level 2 & Level 3 是既獨立又連貫的課程， 分別如下:
• Level 1 : 正向行為預防暴力事故 
• Level 2 : 處理暴力行為之法律責任、分層危機應變介入 、低、中及高強度暴力行為應變介入及人本脫身技巧
• Level 3: 暴力行為控制及個案介入策略
• 任何人都可以直接報讀 Level 2 & Level 3 ，完成後亦可取的本會及申請英國 NFPS 認可證書。

問題二:  請問完成這個課程後，可否成為一位暴力行為及脫身法教練?

• 這並非一個為培訓暴力行為及人本脫身法教練的課程，假若閣下並非相關教練，這個課程並不會令閣下成為相關專業導師。
• 閣下如有意成為一位暴力行為及脫身法認可教練，歡迎報讀我們的五天「暴力行為控制及脫身法教練認證課程」。

問題三:  為何要選擇持有年度認證資格導師執教?

• 根據英國及美國相關培訓的典範實務 「BEST PRACTICE 」，導師必須定期接受重修培訓及認證評核「 Instructor Refresher Course & Accreditation」，以確保導師教授為最新、符合安全指引、勞工保險及責任保險的要求。
• 英國 NFPS 標準: 每年必須重修及通過評核。
• 美國 The Mandt System 標準: 每兩年必須重修及通過評核。
• 最新研究報告，部份舊有的脫身法及控制法技巧並未能符合英國及美國的安全標準，容易做成職員、服務使用者受傷或死亡，已不建議醫護人員使用，個別技巧亦在英國及美國醫護及社福機構嚴禁使用。
• 為確保所學的技巧為最新及符合相關安全指引，我們建議機構 / 學員使用持有年度認證的導師。事實上，我們學會已更新及停止教授 2008-2012 年的大部份脫身法技巧及控制法，以符合英國和美國相關指引及安全指數，歡迎過往曾修讀者重修作為 refresher course。
• 請按此查看香港 NFPS 認證導師名冊: Click here to the List of Licensed Trainers in Hong Kong

問題四:  請問如何查證脫身法導師符合年度認可資格?

• 持有年度英國 NFPS 認可培訓機構名稱 (Licensed Centre) 已刊載在英國 NFPS 網頁: NFPS Licensed Centres List ，歡迎按此查看。
• 參與機構亦可向服務提供者要求查看脫身法導師是否持有年度認可證書 (Accreditation Certificate  / Refresher Accreditation Certificate)，確保質素。
• 本學會全部脫身法導師通過年度英國 NFPS 評核，並領有認可證書，歡迎各機構查詢。
• 請按此查看香港 NFPS 認證脫身法導師名冊: Click here to the List of Licensed Trainers in Hong Kong

Testimonial

Testimonial from a World Leading Expert on the Use of Force and Personal Safety Training & Consultancy

Lawrence is one of life’s good guys. He is someone I would trust explicitly as he believes in doing what is right because it is the right thing to do. Lawrence has invested in your training and development through his approach to his own investment in what he knows which has resulted in him travelling the world to source and train with some of the world’s best in their chosen fields. His journey of endeavour and quest for excellence will undoubtedly help you start on your journey, as he has already walked the path that you are now choosing to follow. As one great person once said: “We should not judge people by their peak of excellence, but by the distance they have travelled from the point where they started.” 

If you are looking for a new start then it is always best to follow in the footsteps of a wise and knowledgeable traveller. That is what we do when we choose our holidays, why not do the same when we make other life choices. My recommendation is to let Lawrence be your guide.

Mark Dawes, Director of NFPS Ltd, UK Expert on the Use of Force and Published Author.

 

 

香港專業培訓學會接受明報專訪 2015年3月27日