專業人事管理 – 處理問題僱員證書課程

Certificate in Managing Difficult Employees for Social Services

香港護士管理局 (Nursing Council of HK) CNE 認可持續進修課程 

<多謝支持， 全部滿額>

簡介

今日的香港，人力資源管理層面臨的最大挑戰就是遇到不遵守機構政策及固意破壞機構形象的僱員，這類職員不但會影嚮同工士氣，更會令機構服務、營運及形象大受傷害。

本課程專為社會服務機構人力資源經理、單位主管及經理而設，以短講、互動練習、討論及分享形式，讓參加者學習如何有效處理及應對問題僱員，提升人力資源管理成效，建立一個和諧及有效率的工作團隊，達致優質服務水平。

課程目的

完成課程後，學員應能夠：

• 認識問題僱員的存在可能因素，學習如何檢測及辨識不同類型的問題員工
• 掌握具體有效處理問題僱員的流程及方法
• 預防、制止問題僱員破壞機構形象及同工士氣的行動策略

課程內容

1. 問題僱員的存在因素
2. 負面工作表現及僱員行為模式
3. 如何檢測有問題的僱員
4. 有效的工作評估及回饋
5. 不同類型的問題僱員
6. 處理有問題僱員的過程及方法
7. 執行紀律行動及終止僱傭關係的行動策略
8. 預防和制止問題僱員的有效制度及政策

有關課程之編排，導師會因應教學流程而可能作出修改，敬請留意。

培訓導師

王培琳小姐 Ms. Selina Wong  MBA, BA Associate Certified Meta-Coach (ISNS) Certified Neuro Semantics Modular Trainer (ISNS) Certified NLP Practitioner ( ABNLP) Certified DISC Trainer

Selina 在人力資源管理領域擁有22年以上的管理經驗。她作為高級人力資源專家，曾服務過多個美國跨國企業，如 Whirlpool 惠而普，Xerox 施樂，3Com公司，Tektronix 泰克公司，Verizon Business 威瑞森，Checkpoint系統公司及近期的太平洋恩利集團。在這些職務中，Selina以首席人力資源顧問的身份在亞太地區給予公司支持與服務。她在 Verizon Business 和 Checkpoin t系統公司機構重組過程中，吸取了很多豐富的建立與改進HR職能的經驗。她曾在Whirlpool，Checkpoint系統公司和太平洋恩利集團的併購和整合項目中領導人力資源委員會和薪酬委員會。

Selina 曾任 Synergy 國際有限集團的首席顧問，在此期間，她曾為跨國公司提供人力資源項目的培訓，同時她還為 NGO 組織提供溝通技巧培訓，為Samsonite 公司做神秘顧客項目並根據審核報告建立銷售培訓。Selina 擁有加拿大及美國工商管理碩士學位，她是 MPG、DISC及ISNS認證的培訓師，NLP 執行師及 Meta Coach 認證的個人和團隊教練。

課程詳情

日期時間	:	第一屆: 30/1/2015 (星期五)  9:30am – 5:30pm (7 小時) 滿額 第二屆: 18/3/2015 (星期三)  9:30am – 5:30pm (7 小時) 滿額
舉行地點	:	基督教家庭服務中心  Christian Family Service Centre (CFSC) 九龍官塘翠屏道 3 號 2 樓201 室  地圖位置 MAP
對象	:	本課程適合社會服務機構人力資源經理、單位主管及經理參加
學費	:	HK$980-Ÿ   HK$930- 提早報名(課程日期前一個月報名) ŸHK$880-/每位 (三人或以上同時報讀)
授課語言	:	廣東語
活動型式	:	短講、示範、互動練習及分享
證書	:	完成整個課程可獲 Hong Kong Society of Professional Training 頒發「Certificate in Managing Difficult Employees in Social Services」證書
專業學分	:	護士 CNE : 7 學分 社工 CPD : 7 學分 職業治療師 CPD: 3 學分 (Program Code BP14107)
查詢	:	如有任何查詢，歡迎致電 3111 0264 與本會職員聯絡。
報名方法	:	1.支票付款 請填妥報名表及附上學費支票，抬頭請寫「香港專業培訓學會」或「Hong Kong Society of Professional Training」寄回九龍紅磡 德豐街 海濱廣場 第二期 202-204A室「香港專業培訓學會」收。 2.銀行現金入數或過數 請於本會網頁下載有關課程報名表格，每位參加者請填寫一份表格。 將課程費用款項存入本會於 中國銀行(香港) 之 帳戶 “Hong Kong Society of Professional Training”，帳戶號碼：012-890-1-038-682-9，保留入數存根 (如多人報讀，可將學費總額存入) 。 將入數存根，連同報名表一併以 傳真852-2125 7900 或 電郵 (PDF檔) 回本會辦理即可。 本會收到閣下的報名傳真 或 電郵後，將於一星期內以電郵確認收妥，未有收信者請聯絡本會職員。 3.澳門學員繳費辦法 – 按此查看澳門國際銀行入數安排 4.中國內地及其他地區繳費辦法 – 請按此查詢PayPal 付款安排。

駕馭問題員工有法 – 管理人須冷靜溝通忌硬碰

本會導師王培琳小姐接受明報專訪，詳情請按此查看。