調解技巧與衝突處理證書課程 (第四屆)

Certificate in Effective skills on

Mediation and Conflict Management  

for Social Services (Class 4)

香港護士管理局 (Nursing Council of HK) CNE 認可持續進修課程 

簡介

衝突和紛爭在我們日常生活中時有發生，無論是上司下屬之間、同事之間、面對客戶甚或家人朋友，衝突和   紛爭都是無可避免的。我們如果面對和處理得宜，將有效增潤關係以及提高工作效率。本課程將深入講解衝突和紛爭的成因和發展過程，並提供實用的技巧和策略讓學員能快速掌握並提升面對和處理不同類型衝突的能力。

課程目的

完成此課程，學員將學會：

  1. 認識衝突背後的真正原因
  2. 掌握解構及處理衝突的基本方法
  3. 提升調解的認識和技巧運用
  4. 善用調解策略在工作和生活中

課程內容

  1. 認識衝突的原理和成因
  2. 各種解決衝突的途徑
  3. 調解的概述及認識
  4. 四種溝通與談判之道
  5. 如何運用談判的策略
  6. 調解的模式和流程
  7. 調解員的角色
  8. 調解員的開場白
  9. 調解的技巧及過程 - 個案練習
  10. 個案研究及角色扮演

有關課程之編排，導師會因應教學流程而可能作出修改，敬請留意。

培訓導師

蔡綺文小姐 (Ms. Scarlett Tsoi)

  • 心理輔導學理學碩士 Master Soc Sci. in Counseling (Uni. SA)
  • 法證調查心理學深造文憑 Pg. Dip in Forensic Investigation (Uni. of Leicester)
  • 身心言語程式學培訓師 Licensed NLP Trainer (NLPPA, IANLP)
  • 註冊臨床催眠治療師 Clinical Hypnotherapist (HKPHF)
  • 認可九型人格學導師 Certified Enneagram Trainer (IEA USA)
  • 屋、樹、人性格分析師 House-Tree-Person Profile Analysis (IPPA)
  • 認可家事調解員 Accredited Family Mediator (HKMAAL)

蔡綺文小姐擁有多個專業資格，亦是一位災後心理輔導師，香港防止自殺會導師，曾為華潤堂、荷花集團、Starlit Learning Centre、親子王國、香港家長協進會等集團擔任顧問，亦有為親子雜誌『學前教育』及報章『信報』撰寫心理分析專欄。

蔡小姐曾在法庭工作接近廿載，對訴訟、談判、調解，甚有心得。她是一位富有經驗的培訓師，具豐富的管理、諮詢及輔導經驗。 她愛以靈活生動而輕鬆的手法，深入淺出地帶出課程重點。

課程詳情

日期時間 : 待定  9:30am – 5:30pm (合共14小時)

舉行地點 : 

  • 香港專業培訓學會 
  • 香港九龍紅磡德豐街海濱廣場二座 2 樓 202-204A 室 (黃埔港鐵站 D2 出口步行約3分鐘)
  • 地圖位置 MAP

對象 :  本課程適合社福機構同工、醫護人員、企業同事及各界有興趣之人士參加

學費 : 

  • HK$2,400-
  • HK$2,300- 提早報名(課程日期前二個月報名)

授課語言 :  廣東語

活動形式 : 短講、示範、互動練習及分享

證書 :  完成整個課程可獲 Hong Kong Society of Professional Training 頒發「Certificate in Effective skills on Mediation and Conflict Management for Social Services」證書

專業學分 : 

  • 社工CPD : 14 學分
  • 職業治療師CPD :   6 學分 (Program Code : BP19001)

查詢 :  如有任何查詢，歡迎致電 3111 0264 與本會職員聯絡。

報名方法 : 

1.支票付款

  • 請填妥報名表及附上學費支票，抬頭請寫「香港專業培訓學會」或「Hong Kong Society of Professional Training」寄回九龍紅磡 德豐街 海濱廣場 第二期 202-204A室「香港專業培訓學會」收。

2.轉數快/ 銀行現金入數 或過數

  • 請於本會網頁下載有關課程報名表格，每位參加者請填寫一份表格。
  • 請將學費以轉數快支付系統，FPS 識別碼: 8835217，存入本學會之中國銀行  (香港) 帳戶：012-890-1-038-682-9，將屏幕截圖，連同報名表一併以傳真至 852-2125 7900 或 電郵至  ask@hkspt.org 交回本會辦理。或
  • 將課程費用款項存入本會於 中國銀行(香港) 之 帳戶 “Hong Kong Society of Professional Training”，帳戶號碼：012-890-1-038-682-9，保留入數存根 (如多人報讀，可將學費總額存入) 。將入數存根，連同報名表一併以 傳真852-2125 7900 或 電郵 (PDF檔) 回本會辦理即可。
  • 本會收到閣下的報名傳真 或 電郵後，將於一星期內以電郵確認收妥，未有收信者請聯絡本會職員。

3.澳門學員繳費辦法 – 按此查看澳門國際銀行入數安排

4.中國內地及其他地區繳費辦法 – 請填寫網上即時報名表格以PayPal 付款。 

報名須知

1.報名之收納將以先到先得為原則。

2.課程申請一經提交則不能退款、取消和更改。如報名者對其申請有任何改動，須以書面申請及繳付港幣二百元行政費用。

3.我們將會在開課前兩個星期或之前電郵回覆閣下課程是否確認開課，未有收信者請聯絡本學會職員。

4.正式收據將於上課第一日派發，並請妥善保存，如要補發收據需繳付港幣五十元行政費。

學員回應

  • 導師經驗很好，實際例子對教學有幫助。 行政人員
  • 欣賞互動部份，和實際演練。 行政人員 - Fanny Chow
  • 理論及技巧配合得宜。 行政人員
  • 精彩的演說，精闢的分析，例子及演練讓學生能掌握當中的技巧。  社工 - Aiko So
  • 導師的實務經驗豐富，課程內容吸引。討論和練習有助促進學員的吸收。所有練習和 case study 都很貼地，得益良多。圓桌小班教學的模式，討論更精密，導師引導力強，教學風範出色。謝謝老師！   社工 - Yi Lam
  • 導師指出調解流程當中，須注意的環節。並如何表達、聆聽，做 case 時更能了解。  Dehoral