人工智能助理提升社會服務實務證書課程 (第五屆)

Certificate in Enhancing Social Service Practices with AI Assistants (Class 5)

簡介

人工智能（AI）技術正革新社福界的服務模式，為前線同工帶來效率躍升的新契機。本課程專為社福界設計，聚焦AI工具在個案管理、服務評估及團隊協作的實務應用。課程採用「零門檻學習」方針，協助同工優化日常工作流程、提升服務質素。研究顯示，透過AI輔助可減省70%行政工作時間，釋放社福同工更多時間投放於直接服務受眾，有效提升整體服務效能達40%。

課程目的 

– 瞭解AI技術革命及其對社福界的影響，並分析其應用場景。
– 學習如何利用AI快速生成文書，提高工作效率與專業品質。
– 掌握將數據轉化為互動圖表及製作清晰簡報的技巧。
– 掌握提示詞工程的技巧，優化產出結果及標準化工作流程。
– 打造個性化AI助理，提升個案管理及跨部門資源整合的專業能力。

課程特色：

– 零門檻入門： 非技術背景的社工亦能輕鬆掌握，短時間實現高效應用。
– 高度實用： 從實際工作情境出發，特別設計內容解決日常痛點。
– 趣味互動： 結合生動案例和模擬場景，引發學員興趣及創造潛力。

課程內容 

1. AI技術與社福專業結合
   – 探索AI帶來的技術革命及其影響
   – 分析AI在個案管理、社區服務及機構發展的應用場景
   – 建立AI使用中的專業倫理框架，實現智能助理與人本服務的平衡

2. 智能生成與文書效率提升
   – 語音結合AI，快速生成文件，如個案評估報告、介入計劃書及服務檢討報告
   – 利用AI整理和格式化繁重數據，加快多方團隊會議記錄的完成
   -嵌入AI技術提升服務成效評估報告的專業品質，效率倍增

3. AI視覺化與簡報建立
   – 將年報數據轉化為互動圖表，便於展示服務成果及監測指標
   – 為資源申請計劃、服務推介製作清晰易懂的簡報，提升溝通成效
   – 懂得產出相關圖片，針對特定服務及個案需要

4. 提示詞工程（Prompts Engineering）技術與微調手法
   – 設計高效提示詞的技巧，應用四層式手法，優化產出結果
   -快速處理標準化工作流程（SOP), 例如服務介入策略生成及評估工具設計
   – 建立慣常應對系統，優化個案及服務回應、對比及針對性的建議。

5. AI助理的多層面應用
   – 打造個性化AI助理，協助個案管理、活動策劃與研究分析
   – 創建知識管理系統，整理資源及服務策略，如跨部門管理的支援
   – 應用AI助理提升專業能力，如：帶組、個案及評估手法。

*有關課程之編排，導師會因應教學流程而可能作出修改，敬請留意。