社福機構危機與風險管理實務證書課程 (第六屆)

Certificate in Practical Risk & Crisis Management for Social Services (Class 6)

簡介

社福機構承擔著崇高的社會使命，服務對象（如長者、殘疾人士及弱勢社群）對環境風險的承受力相對脆弱。無論是公共衛生危機、突發意外，抑或是營運與聲譽威脅，對機構而言都是嚴峻的考驗。
「最好的危機管理，是在危機發生前就將其化解。」
本課程專為社福機構管理層及前線督導設計，旨在將「風險防範」轉化為優良的組織文化。透過系統化的框架與實用工具，協助機構建立「人人有責、主動預防」的安全防線，確保服務安全，同時捍衛機構的公信力與誠信。

課程目的 

完成本課程後，學員將能夠：

• 建立風險視野：深層理解風險與危機管理原理，提升對潛在隱患的敏感度。
• 精準風險評估：掌握實用評估工具，針對 NGO 日常營運與服務流程進行全方位掃描。
• 打造應變方案：靈活運用危機管理框架，制定高執行的應變計劃與模擬演練。
• 高效持份者溝通：掌握危機中的媒體應對與訊息發布技巧，維護機構聲譽。
• 形塑安全文化：推動「險失通報」與「事故學習」，從危機中汲取經驗並推動持續改善。

課程內容 

• 風險管理和危機管理的基本原理
• NGO 的獨特挑戰：分析社福機構在使命、資源及多元持份者期望下的獨特風險。
• 瑞士芝士模型 (Swiss Cheese Model)：剖析事故成因，找出隱藏於制度與環境中的「潛在漏洞」。
• 2P2R 危機管理框架：系統化掌握 Prevention（預防）、Preparation（準備）、Response（應變） 與 Recovery（復原） 全流程管理。
• 日常營運風險評估與主動防護/緩解措施
• 日常服務風險掃描：針對照顧護理、戶外活動及設施安全進行風險識別與緩解。
• 建立「險失事件」文化：打破追責心理，鼓勵前線主動通報「成功攔截」事件。
• 危機演練設計與實踐：如何規劃逼真、高效的模擬演練（如突發傳染病、服務使用者失蹤等應變演練）。
• 危機應對、傳媒溝通與事後轉化
  – 危機溝通與媒體應對
  – 事故後的團隊學習

* 有關課程之編排，導師會因應教學流程而可能作出修改，敬請留意。