• C22084 – Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers (Class 53)Quick View
    07/04/2022 - 07/04/2022Expired
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    • C22084 – Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers (Class 53)

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    • 「處理刁難人士之十型人格」工作坊 (第53屆)  Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers (Class 53) Zoom Class 『 芝麻 綠豆  嘅小事都可以引起完全不成比例嘅憤怒…』  『性急無耐性,對人對己都吹毛求疵…』  遇著這樣的人,我該怎麼辦? 香港護士管理局 (Nursing Council of HK) CNE 認可持續進修課程  課程簡介 無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員,每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感,動輒說要投訴的防衛型顧客,亦可能是事事挑剔,吹毛求疵的完美主義者,更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上,要提供優質服務的今時今日,服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對,如何化解,是今日營商及服務業必須掌握的知識。 「人格」會不會有問題 ? 「人格」會不會有病 ? 本工作坊將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題,是性情特質中的「過份」與「不足」的程度,輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩,而嚴重的情況,也就是精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality Disorders )。 本工作坊將介紹十種難以相處的性格特質,其中包括防衛型、古怪型、冷酷型、易變型、自大型、完美型…等等,並詳細分析各種性格的特殊行為、性情傾向及背後的心理動機 。工作坊以輕鬆手法,富趣味性的個案實例,深入淺出地將日常遇到的各類難以應付之實戰情境作教材及互動練習。事實上,了解「十型人格」,不但能強化參加者辨識「刁難」顧客,及早作出心理預備;同時提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧,減少不必要的衝突,促進工作、生活之間的人際和諧。 課程目的 透過工作坊,參加者將會: 識別十種特殊性情人士的行為及表現,隨時作好心理準備面對難以理喻的無理人士 從精神醫學角度認識「十型人格」的極端 -「人格障礙」(Personality Disorders) 學會自我身心情緒管理,當遇到不可理喻、無從入手及不知所措的情境時,仍能自信地面對及化解困局 提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧 課程內容 認識「十型人格」的特質、性情及偏好 從精神醫學看「十型人格」的極端 -「人格障礙(Personality Disorders) 」 如何與「十型人格」人士溝通及相處 從優質顧客服務看「十型人格」 自我身心情緒管理技巧 了解現今的顧客的需求 簡述關顧服務的概念及元素 如何處理服務使用者及其家屬的投訴 扭轉乾坤的語言技巧 慣性接收溝通模式 *有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C22066 Certificate in Occupational Health and Safety – Pain Management (Class 4)Quick View
    06/07/2022 - 06/07/2022BOOK NOW
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    • C22066 Certificate in Occupational Health and Safety – Pain Management (Class 4)

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    • 職安健 - 痛症管理應用證書課程 (第四屆) Certificate in Occupational Health and Safety - Pain Management (Class 4) 簡介 管理自己的健康是人生首要的任務。現代人對健康的管理存在不少誤解,包括誤以為疾病及治病是必然的。就好像因職業病引致的筋腱關節所致的疼痛,一般人不知道應如何有效防治,更不知道該如何保健。 其實,要得到職業安全健康並不困難,要管理上述痛症,必須先了解人體中與健康有密切關係的三個關鍵因素:治末病 、自我運動及營養養生。它們是達成職業安全健康“金三角”的三個最基本的因素。 本課程就上述各方面設計針對性內容,透過專業而輕鬆的教學方法,讓學員認識實用的職業安全知識,達到預防痛症、改善健康及提升生活質素的果效。 課程目的  完成課程後,參加者將能夠: 提升職安健之痛症處理的知識、技巧及能力 以物理治療和中醫評估方法辨識欠缺職安健而招致痛症的原因 使用簡單的物理治療和中醫運動改善和預防痛症 提升工作效率和工作安全 課程內容  1.論述筋腱關節疼痛之 中醫病因、病機概述及評估方法 西醫病因及病機概述 物理治療評估方法 2.介紹減輕一般職業病引致的筋腱關節疼痛之物理治療運動,如上肢、下肢及腰背筋肌勞損之調理 3.罹患痛症之生活飲食宜忌、藥膳治療及膳食調理 4.預防工傷的物理治療運動示範 5.正確的搬扶、提舉姿勢及坐姿辨識 6.伸展運動操示範及練習 靜觀伸展運動操 靜觀坐式經絡瑜珈操 螺旋伸展經絡運動操 * 有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C22044 Certificate in Using Body Language Effectively for Caring Professionals (Class 5)Quick View
    06/08/2022 - 06/08/2022BOOK NOW
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      C22044 Certificate in Using Body Language Effectively for Caring Professionals (Class 5)Quick View
    • C22044 Certificate in Using Body Language Effectively for Caring Professionals (Class 5)

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    • Certificate in Using Body Language Effectively for Caring Professionals (Class 5) 活用身體語言證書課程 (第五屆) 香港護士管理局 (Nursing Council of HK) CNE 認可持續進修課程 <本課程以實體教學進行,如因疫情嚴峻,教學模式可能會改以ZOOM進行> 簡介 你想解讀對方的心思嗎?你想更了解對方嗎?你相信「身體語言」是最誠實嗎?專家說,在我們的溝通中,93%都依賴了身體語言作為表達。我們的手勢、身體移動、眼神等的重要性,往往被別人,甚至自己所忽略。事實上,它的表達卻有舉足輕重的作用。 「活用身體語言」工作坊,讓我們有系統,有趣味地,從面部的微表情中,從不同身體語言的訊息,去解讀我們的內心世界,洞悉行為背後的意義。培養我們更卓越的觀察力,見微知著,透過身體語言的解讀,讓我們在人際、輔導、關係及工作上,都大大提升溝通能力,無往而不利,誠邀與你一起,提升觀人於微之能力。 課程目的 完成課程後,參加者將能夠: 有系統地了解「活用身體語言」的基本概念 身體語言解讀之小貼士 有效地運用身體語言的訊息 提升溝通力和強化觀察力 課程內容 解構「身體語言」的評估準則 身體語言智能五大分類 你給對方的第一印象 七種共通的面部表情 真實與謊言大搜查 愛情的密碼大揭秘 「身體語言」解讀:眼睛、嘴巴、笑容、坐姿、站姿等 如何利用「身體語言」作高效表達與溝通 *有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C22115 Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2)Quick View
    14/09/2022 - 21/09/2022BOOK NOW
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    • C22115 Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2)

    • $2,600 $2,500
    • 「兒童管教心理學」證書課程 (第二屆) Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2) 簡介 「兒童管教心理學」證書課程內容是專為從事兒童及家庭工作的助人工作者以及重視兒童成長和品格培育的家長而設計,當中主要涵蓋三套流行的管教學知識,包括:兩套父母效能訓練 (PET & STEP) 的教養概念,以及麥道衛博士 (Dr. Josh McDowell) 倡議的「6A品格教育原則」,亦加入為孩子設立界線的相關知識。  本課程所教授的技巧均適用於親子關係建立,以及處理兒童成長階段面對的不同挑戰,強調實用為原則,並且引實例解說,旨在讓參加者融會貫通,將所學應用於實際環境中,培養兒童將來成為有責任感,自制、自主和品格良好的人。 課程目的  完成課程後,學員將能夠: 管教兒童的正確價值觀及相關知識,善用恰當的管教方法協助兒童發展內在潛能和培養良好品格 各種高效能且實用的管教技巧,提升教養效能,促進兒童的身心靈健康及發展 課程內容  簡介父母效能訓練 (Parent effectiveness training, PET) 及高效能父母系統化訓練 (Systematic Training  for Effective Parenting, STEP)的管教概念 介紹麥道衛博士 (Dr.Josh McDowell) 倡議的「6A品格教育原則」 介紹管教學的方法應用,例如:問題擁有權、誰的責任、邏輯後果、自然後果、我的訊息 (I-Message)、正向鼓勵、家庭會議、行為動機、雙贏溝通、衝突處理、行為修正技巧等等 學習運用「6A品格教育原則」培養兒童的優良品格 講解父母該如何與孩子建立親密關係,建立威信與影響力 講解父母應如何為孩子設立界線,培養自律精神與責任感 課堂示範及實例研習 *有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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