• C24024 Certificate in Effective Skills on Managing Complaint (Class 12) Quick View
    12/04/2024 - 12/04/2024BOOK NOW
    • C24024 Certificate in Effective Skills on Managing Complaint (Class 12) Quick View
    • C24024 Certificate in Effective Skills on Managing Complaint (Class 12)

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    • 有效處理及應對投訴證書課程 (第12屆) Certificate in Effective Skills on Managing Complaint (Class 12) 教你如何應對「刁難投訴」... 言語態度掌握得適度、以人為本服務可達到 簡介 隨著時代轉變,人們對個人權益日漸關注,不單是一般商界,甚至社福機構所面對的投訴個案亦日益增加,機構同工的工作壓力及效率因而受到重大影響。 本工作坊以深入淺出的教學方法向參加者教授一套全面的、有系統的、由內而外的有效處理及應對投訴技巧。課程旨在提升參加者的敏銳觸角及溝通技巧,以同理心瞭解及體會服務使用者及其家屬的情況及需要,在職場上發揮關懷助人的精神,同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能,為機構提供以人為本的優質服務。 課程目的 完成工作坊後,參加者將能夠 : 掌握如何以積極的態度化解工作中遇到的投訴個案 釐清情緒激動投訴者的投訴動機 有效使用肯定而自信的言語技巧,緩和激化,轉危為機 課程內容 瞭解現今的顧客需求 關顧服務的概念及元素 認識不同風格的顧客 釐清顧客投訴動機 專業電話處理的七大技巧 如何處理服務使用者及其家屬的投訴 扭轉乾坤的語言技巧  有效應付投訴的秘訣 *有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C24085 Certificate in Occupational Health and Safety – Pain Management (Class 5) Quick View
    28/06/2024 - 28/06/2024BOOK NOW
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      C24085 Certificate in Occupational Health and Safety – Pain Management (Class 5) Quick View
    • C24085 Certificate in Occupational Health and Safety – Pain Management (Class 5)

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    • 職安健 - 痛症管理應用證書課程 (第五屆) Certificate in Occupational Health and Safety - Pain Management (Class 5) 簡介 管理自己的健康是人生首要的任務。現代人對健康的管理存在不少誤解,包括誤以為疾病及治病是必然的。就好像因職業病引致的筋腱關節所致的疼痛,一般人不知道應如何有效防治,更不知道該如何保健。 其實,要得到職業安全健康並不困難,要管理上述痛症,必須先了解人體中與健康有密切關係的三個關鍵因素:治末病 、自我運動及營養養生。它們是達成職業安全健康“金三角”的三個最基本的因素。 本課程就上述各方面設計針對性內容,透過專業而輕鬆的教學方法,讓學員認識實用的職業安全知識,達到預防痛症、改善健康及提升生活質素的果效。 課程目的  完成課程後,參加者將能夠: 提升職安健之痛症處理的知識、技巧及能力 以物理治療和中醫評估方法辨識欠缺職安健而招致痛症的原因 使用簡單的物理治療和中醫運動改善和預防痛症 提升工作效率和工作安全 課程內容  1.論述筋腱關節疼痛之 中醫病因、病機概述及評估方法 西醫病因及病機概述 物理治療評估方法 2.介紹減輕一般職業病引致的筋腱關節疼痛之物理治療運動,如上肢、下肢及腰背筋肌勞損之調理 3.罹患痛症之生活飲食宜忌、藥膳治療及膳食調理 4.預防工傷的物理治療運動示範 5.正確的搬扶、提舉姿勢及坐姿辨識 6.伸展運動操示範及練習 靜觀伸展運動操 靜觀坐式經絡瑜珈操 螺旋伸展經絡運動操 * 有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C24055 Certified Personality Dimensions Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 5) Quick View
    29/06/2024 - 01/07/2024BOOK NOW
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    • C24055 Certified Personality Dimensions Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 5)

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    • 國際認可性格透視®️ 一級培訓師認證課程 (第五屆) Certified Personality Dimensions®️ Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 5) 限時優惠 : HK$8,500- (於2024年2月29日或之前終止) 費用已包括總值逾HK$3,400- 之官方正版教材套裝 <包括個人評估、課程教材套、導師自製培訓秘笈、考試註冊行政費及證書費> 簡介 課程為何需要整整三天 (共21小時)? 第一天:On Your Mark! 準確進行性格評估 - 了解如何準確地為參加者提供完整的性格評估; 加深認識性格透視® - 了解性格透視理論及發展史,性格心理學的關聯性; 體驗入門工作坊 - 學習如何透過活動充份善用工具彰顯學員性格,並提供課後習作。 第二天:Set! 體驗應用工作坊 -  透過多變的小組活動,從中掌握帶領性格透視®小組活動的目的及性質。 多元化主題應用 -掌握如何將性格透視®應用於衝突管理、關係、領袖訓練、壓力管理等及如何設計適合個別客戶及受助者群組的活動體驗。 培訓技巧需知 -透過一連串與性格透視®有關的的熱身、主打活動、反思分享、複習等活動,掌握促進學員分享及享受其中的技巧,並使各部份互有聯繫,達至一氣呵成的培訓效果並提供課後習作。 第三天:Go! 考試與實習  - 通過考核,實習完成設計及帶領工作坊,增加準培訓師的信心。 網上PD工作坊技巧 - 體驗電子工具,示範進行網上性格透視小組活動。 實務行政安排 - 告知成為培訓師後的行政安排。 我可以來上課嗎? 我想幫人!假如你在工作或專業領域上,需要與人合作,洞悉伙伴需要,尋求最佳的協作;幫助團隊認識個人潛能, 提升生產力;為不同單位提供有關生命教育、人際關係指導、個人成長的培訓、小組、工作坊。 我想增值!假如你曾經參與性格透視入門工作坊,想了解更多箇中玄機及相關理論。 我想發展副業 / 轉行! 假如你想成為一位培訓導師,獲得相關國際認證等都十分歡迎成為學員!   完成課程後,我會有何改變? 本課程將訓練你成為國際認可性格透視®️一級培訓師,具備組織並舉辦入門和應用課程的能力,更促使你了解自己作為培訓師的獨特性,展現出富有你個人特色的培訓課程。   此課程與其他課程有何不同嗎? 導師同是MBTI 國際認可執行師及 Jigsaw Discovery Tool 國際認可培訓師,能提供多個性格評估工具的比較及相關補充;…
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