• C22084 – Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers (Class 53) Quick View
    07/04/2022 - 07/04/2022Expired
    • C22084 – Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers (Class 53) Quick View
    • C22084 – Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers (Class 53)

    • $1,300
    • 「處理刁難人士之十型人格」工作坊 (第53屆)  Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers (Class 53) Zoom Class 『 芝麻 綠豆  嘅小事都可以引起完全不成比例嘅憤怒…』  『性急無耐性,對人對己都吹毛求疵…』  遇著這樣的人,我該怎麼辦? 香港護士管理局 (Nursing Council of HK) CNE 認可持續進修課程  課程簡介 無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員,每天均有機會遇上難以理喻的顧客。他們可能是極度敏感,動輒說要投訴的防衛型顧客,亦可能是事事挑剔,吹毛求疵的完美主義者,更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上,要提供優質服務的今時今日,服務員確實無法避開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對,如何化解,是今日營商及服務業必須掌握的知識。 「人格」會不會有問題 ? 「人格」會不會有病 ? 本工作坊將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題,是性情特質中的「過份」與「不足」的程度,輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩,而嚴重的情況,也就是精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality Disorders )。 本工作坊將介紹十種難以相處的性格特質,其中包括防衛型、古怪型、冷酷型、易變型、自大型、完美型…等等,並詳細分析各種性格的特殊行為、性情傾向及背後的心理動機 。工作坊以輕鬆手法,富趣味性的個案實例,深入淺出地將日常遇到的各類難以應付之實戰情境作教材及互動練習。事實上,了解「十型人格」,不但能強化參加者辨識「刁難」顧客,及早作出心理預備;同時提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧,減少不必要的衝突,促進工作、生活之間的人際和諧。 課程目的 透過工作坊,參加者將會: 識別十種特殊性情人士的行為及表現,隨時作好心理準備面對難以理喻的無理人士 從精神醫學角度認識「十型人格」的極端 -「人格障礙」(Personality Disorders) 學會自我身心情緒管理,當遇到不可理喻、無從入手及不知所措的情境時,仍能自信地面對及化解困局 提升對個人自我認識、關係建立、人際溝通及自我情緒調適等技巧 課程內容 認識「十型人格」的特質、性情及偏好 從精神醫學看「十型人格」的極端 -「人格障礙(Personality Disorders) 」 如何與「十型人格」人士溝通及相處 從優質顧客服務看「十型人格」 自我身心情緒管理技巧 了解現今的顧客的需求 簡述關顧服務的概念及元素 如何處理服務使用者及其家屬的投訴 扭轉乾坤的語言技巧 慣性接收溝通模式 *有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C22115 Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2) Quick View
    14/09/2022 - 21/09/2022BOOK NOW
    • C22115 Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2) Quick View
    • C22115 Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2)

    • $2,600
    • 「兒童管教心理學」證書課程 (第二屆) Foundation Certificate on Effective Parenting (Class 2) 簡介 「兒童管教心理學」證書課程內容是專為從事兒童及家庭工作的助人工作者以及重視兒童成長和品格培育的家長而設計,當中主要涵蓋三套流行的管教學知識,包括:兩套父母效能訓練 (PET & STEP) 的教養概念,以及麥道衛博士 (Dr. Josh McDowell) 倡議的「6A品格教育原則」,亦加入為孩子設立界線的相關知識。  本課程所教授的技巧均適用於親子關係建立,以及處理兒童成長階段面對的不同挑戰,強調實用為原則,並且引實例解說,旨在讓參加者融會貫通,將所學應用於實際環境中,培養兒童將來成為有責任感,自制、自主和品格良好的人。 課程目的  完成課程後,學員將能夠: 管教兒童的正確價值觀及相關知識,善用恰當的管教方法協助兒童發展內在潛能和培養良好品格 各種高效能且實用的管教技巧,提升教養效能,促進兒童的身心靈健康及發展 課程內容  簡介父母效能訓練 (Parent effectiveness training, PET) 及高效能父母系統化訓練 (Systematic Training  for Effective Parenting, STEP)的管教概念 介紹麥道衛博士 (Dr.Josh McDowell) 倡議的「6A品格教育原則」 介紹管教學的方法應用,例如:問題擁有權、誰的責任、邏輯後果、自然後果、我的訊息 (I-Message)、正向鼓勵、家庭會議、行為動機、雙贏溝通、衝突處理、行為修正技巧等等 學習運用「6A品格教育原則」培養兒童的優良品格 講解父母該如何與孩子建立親密關係,建立威信與影響力 講解父母應如何為孩子設立界線,培養自律精神與責任感 課堂示範及實例研習 *有關課程之編排,導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意。
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  • C22132 Certified Personality Dimensions Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 2) Quick View
    29/12/2022 - 31/12/2022BOOK NOW
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      C22132 Certified Personality Dimensions Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 2) Quick View
    • C22132 Certified Personality Dimensions Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 2)

    • $7,800
    • 國際認可性格透視®️ 一級培訓師認證課程 (第二屆) Certified Personality Dimensions®️ Facilitator (Level 1) Qualifying Program (Class 2) <因應疫情特殊安排,課程提供混合模式上課,學生可因應情況選擇以網上方式或面授方式上課> 限時優惠於2022年8月31日或之前終止! <HK$8,500 即減 – $700> 折實 HK$7,800-  費用已包括總值逾HK$2,400- 之官方正版教材套裝 <包括個人評估、課程教材套、導師自製培訓秘笈、考試註冊行政費及證書費> 簡介 課程為何需要整整三天 (共21小時)? 第一天:On Your Mark! 準確進行性格評估 - 了解如何準確地為參加者提供完整的性格評估; 加深認識性格透視® - 了解性格透視理論及發展史,性格心理學的關聯性; 體驗入門工作坊 - 學習如何透過活動充份善用工具彰顯學員性格,並提供課後習作。 第二天:Set! 體驗應用工作坊 -  透過多變的小組活動,從中掌握帶領性格透視®小組活動的目的及性質。 多元化主題應用 -掌握如何將性格透視®應用於衝突管理、關係、領袖訓練、壓力管理等及如何設計適合個別客戶及受助者群組的活動體驗。 培訓技巧需知 -透過一連串與性格透視®有關的的熱身、主打活動、反思分享、複習等活動,掌握促進學員分享及享受其中的技巧,並使各部份互有聯繫,達至一氣呵成的培訓效果並提供課後習作。 第三天:Go! 考試與實習  - 通過考核,實習完成設計及帶領工作坊,增加準培訓師的信心。 網上PD工作坊技巧 - 體驗電子工具,示範進行網上性格透視小組活動。 實務行政安排 - 告知成為培訓師後的行政安排。 我可以來上課嗎? 我想幫人!假如你在工作或專業領域上,需要與人合作,洞悉伙伴需要,尋求最佳的協作;幫助團隊認識個人潛能, 提升生產力;為不同單位提供有關生命教育、人際關係指導、個人成長的培訓、小組、工作坊。 我想增值!假如你曾經參與性格透視入門工作坊,想了解更多箇中玄機及相關理論。 我想發展副業 / 轉行! 假如你想成為一位培訓導師,獲得相關國際認證等都十分歡迎成為學員!   完成課程後,我會有何改變? 本課程將訓練你成為國際認可性格透視®️一級培訓師,具備組織並舉辦入門和應用課程的能力,更促使你了解自己作為培訓師的獨特性,展現出富有你個人特色的培訓課程。   此課程與其他課程有何不同嗎? 導師同是MBTI 國際認可執行師及 Jigsaw…
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