你遇到過投訴狂嗎? 他們可能會因為一些小事，而不斷投訴，有時候還會出言恐嚇，而上司則愛理不理，反而責備你做得未夠好。記得前幾年，一篇新聞報導講述一名投訴狂泳客，他會因為些小事，包括有人游得比他快、泳池邊有水漬、廁所玻璃有水氣或者某些池邊黃線輕微損毀而投訴當值救生員。有時候，面對這些投訴王，什麼都可以投訴一餐，上司也不理會，確實真的很難受。有時候，會嘗試和他們理論，但好像永遠都會輸，甚至反被投訴；這些刁難投訴王及牢騷王，應該如何處理呢? 筆者曾經和朋友討論過這個問題，發覺有些消費者心態是覺得自己既然付了錢，無論是一百元，十元還是只付了$ 2.8買雪糕，自己就是老闆，最大! 可以「話哂事」! 不用理會別人的感受。筆者朋友更直言，這些人最愛找小便宜，想得到最多最好，無論自己付出多小… 這句說話令筆者回想起自己一個前度女朋友，她也是一名投訴狂，會因為一些小事就投訴餐廳。記得有一次，在某茶餐廳的米粉清湯中發現有一小蝦頭，我心想，這清湯不錯呀，竟然還會用蝦頭做清湯，可是當她發現清湯中有蝦腳卻發了瘋一樣，要求職員解釋，還發誓永遠不到那一家茶餐廳，可笑的是，她前一星期才說，這是她吃過最好的茶餐廳。從那一日起連續一個月，她再也不去那家茶餐廳，而一個月過後，又愛上那間餐廳了。 無論是面對客人還是面對伴侶，這些投訴狂或者刁難人士往往令人無所適從，面對無理指控或投訴，好像無論怎樣都無法令他們滿意。曾經看過在某討論區中說不要理會這些人說的話，只要敷衍他們，不斷說是的...是的...就可以了，但筆者心想，真的行嗎? 他們不會變本加嚴厲嗎?  真的不和他們吵就可能了事了嗎? 刁難人士種類有那麼多，真的可以用同一個方法，解決所以刁難人士的麻煩投訴嗎 ? 事實上，人與人之間，不是Rocket Science，也不是普通科學能夠解釋的。人，千變萬化，每個人都有自己的特質，以上的刁難問題，如果是你，你又會如何解決呢? 是他們要調整自己的態度，還是我們該調整我們的心態呢? 作者: 中島祈 Copyrighted by HKSPT 「處理刁難人士之十型人格」工作坊

作者：瑪莎．史圖特博士 Martha Stout Ph.D. 好書介紹﹕四%的人毫無良知，我該怎麼辦？ 「這是一本探討『好人為什麼會好而壞人為什麼會壞』以及『好人應該如何保護自己不要受到壞人傷害』的書，這本書很重要，也很引人入勝。」 在你身邊，有４％的人沒有良知，他們可以做出任何壞事，卻不會感到絲毫罪惡感！ 小心，變態就在你身邊！ 我們往往忽視一群潛藏在身邊的危險人物。我們以為，所謂反社會的變態會帶著一副罪犯的猙獰面目，能辨識，能加以提防。 但是這群反社會者不具這些特徵，他可能是你會說謊的前男友、你的好同事、學校裡頭嚴厲的體育老師，或是自戀的公司主管。 一般而言，有反社會性格的人毫無社會意識且缺乏道德感，不易接受社會習慣和規範的限制，往往以自我為中心而任性而為。 作者多年研究與觀察，描繪出這群人的真實相貌。我們周遭有將近4%的人口比例為反社會性格的人，這些人自小開始隱藏內心深處想控制他人和不認輸的真實性格，並且對外展現出迷人有趣的個人形象，正因如此，一般大眾往往臣服在這些人熱情、複雜和性感的魅力之下，最後卻遍體鱗傷。 作者藉由過去二十五年的臨床經驗，剖析許多遭受反社會性格的人影響的真實案例，幫助讀者釐清諸多冷血社會新聞的根源，並且提供為人處世的建議。就算無法提防，但我們要藉由體認義務、友誼和愛在人際關係中的重要性，勇敢面對社會的殘酷和折磨，讓生活平安。 你認識沒有良心的人嗎？ 是你那個撒謊成性、老是騙人的前夫嗎？ 是你那個殘酷成性的高中體育老師嗎？ 是你那個愛在開會時把人罵到狗血淋頭的老闆嗎？ 是你那個剽竊你的創意的同事嗎？ 讀完本書後，你會發現你並沒有誤會你的前夫。他是反社會人格者。至於你的老闆、老師或同事呢？他們或許也是。 我們要如何辨認沒有良心的人？他們有一個主要特徵，他們身上有某種光芒或是個人魅力，這會讓他們看起來更迷人、更有意思，也會讓別人都相形失色。他們比別人隨性、熱情、複雜、性感，所以我們很難辨認出他們，也很容易被他們迷得團團轉的。更重要的是，反社會人格者跟我們截然不同，因為他們無法愛人。反社會人格者早早就學會了如何流露虛假的情感，但實際上他們對別人的痛苦是漠不關心的。他們只喜歡控制，只喜歡贏。 事實上，我們都認識起碼一個以上的反社會人格者。我們可能讀這本書讀到一半就突然發現我們認識的某個人（跟我們共事的人，或是跟我們有關係的人，或是我們把票投給他的人）竟然是反社會人格者。但我們能採取什麼樣的行動呢？史圖特醫生說，為了對抗反社會人格者，我們必須質疑權威，提防諂媚，當心裝可憐的戲碼。但首先，如果有反社會人格者在向我們招手的時候，我們千萬不要隨他們起舞。 本書教你如何辨識反社會人格者，也教你如何擊敗你所認識的反社會人格者。 Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring…

作者簡介：南琦 好書介紹﹕我只是特別，不是難搞 許多人喜歡透過命理節目、報章雜誌和網路上的人格遊戲，瞭解自己是什麼樣的人，這些人格「小測驗」或許正好點出了某些困擾，卻無法分析成因或是預測未來的變化。如果想要彌補這方面的不足，你應該試試另一種專業的模式。 精神醫學將問題人格分為三大類共十種，其中許多人格特質在一般人身上都可以看到，是否造成問題通常只是程度上的差別。臨床心理師南琦以這些分類為基礎，描繪十種不同的人格面向，敏銳的觀察加上生動的文筆，讓讀者能解讀自己主要的人格樣貌，並從其中找出人格的優勢。 無論是生性多疑、衝動愛冒險、活潑自信、敏感內向或是追求完美……這些穩定不易改變的特質，長期影響著我們的行為和反應，過與不及都會造成生活上的麻煩或是人際關係的困擾。例如愛乾淨本該是件好事，但時時要求一塵不染甚至要周遭的人一起配合，就很容易讓自己太過辛苦，或是引起其他人的抱怨；不過像是醫院或餐廳等地方，對於衛生有嚴格的要求，這些追求完美又愛整潔的人如果從事相關的工作就能一展長才，甚至表現傑出。 每個人都擁有獨特的人格符碼，無關好壞，只有適應不適應的問題，如果有些功能不良的狀況，也可以利用相關的認知與行為技巧來調整。但最重要的還是要彈性運用自己的特色，找到能夠盡情發揮的舞臺。 Workshop on Managing Difficult Personalities 處理刁難人士之十型人格工作坊

很有趣的一篇文章，女人不願意離開那些壞男人的五大常見原因無一跟真愛相關。只要你於一段關係中得不到幸福快樂，就係時候認清一下自己有沒有下列想法。 作者 Chingyi Cosmo   轉貼文章    點解女人唔願離開賤男人 1. 「我就係咁命苦」 唔少女人千揀萬揀餐餐都揀中個爛燈盞，久而久之賴神賴鬼賴命運──係阿媽生我條命咁苦。其實，歸咎父母又真係唔錯得晒。心理學都有教，父母用錯管教方法，令一個小朋友感受不到愛，會從小就認定自己不值得被愛，於是長大成人後，受潛意識影響下，傾向被一類滿足不到他情感需求的壞男人所吸引。專家話，這類姊妹願意含辛茹苦留守在賤男身邊，期待有朝一日得到對方注意。 2. 「我信佢會改過」 好多女士將「浪子回頭金不換」的故事幻想得太美麗，其實呢句話說明賤男覺悟改過的機會微乎其微，否則又點駛「金不換」呢？「死性難改」呢句話更貼近現實，心理學又有教，人的性格、核心價值以至各種行為，是小時候受家庭（特別係父母）的影響而形成。三歲定八十，多情男人唔會輕易變得專情，可惜唔少姊妹對浪子回頭抱有太大希望，結果因期望而失望，唯有一喊置之。 「我信佢會改過」 3. 「其實我都有責任」 個男人成日鬧你批評你，得你搵佢冇佢搵你，約親都遲到甚至冇到，年年唔記得你生日，紅酒情慾短訊私生子通通冇你份，仲要大禍臨頭搵你孭飛……。你都唔介意的話，可能你需要加強自尊心。 個男人成日鬧你批評你 女人肯同一個賤到出面嘅男人一齊，外國臨床心理學博士Dennis Sugrue解釋，「因為小時候得不到父母的愛。每當發生問題，會較易將件事合理化，歸咎自己，然後將責任孭上身。」搵個完美情人就話唔易，但搵個比賤男好少少的男人其實係冇難度，可惜自尊心較低的姊妹未必睇得透呢個事實。 4. 「我唔想孤獨終老」 女孩子自小被「公主與王子從此快樂地一起生活」的童話故事洗腦未必有問題，問題係擺錯重點，忽略了「快樂地」，又誤以為女人有男人「一起」才能生活，害怕將來要做老「孤」婆。害怕孤獨嘅想法，說穿了，其實係「我需要男人照顧」，抱有此憂慮的女生，反映出佢哋自我照顧能力低，所以寧願留守賤男身邊，都唔願一人快樂。 5. 「佢冇咗我唔得」 有心理學家指，即使從對方得到的回報比自己所付出的少，女人都寧願蝕底地繼續付出，唔少臨床個案甚至會幻想好多可能性，擔心對方因為分手後一蹶不振，甚至染上壞習慣如吸毒賭錢自殘等等，於是唯有「被迫」留喺佢身邊。其實，無論男女都喜歡「被需要」，因為自我感覺良好。重要嘅係，要認清究竟係「佢冇咗你唔得」，定係你驚冇人再需要你？別忘記，他的生活唔係只有你。 Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers