最近看了一項很有趣的報道，美國亞馬遜公司，在去年一月竟然推出了一項非常獎勵計劃，鼓勵員工辭職。亞馬遜向幾萬名倉務部職員發出邀請，未做滿12個月的職員，若辭職可以拿到二千美元，而每做滿12個月的就增加一千美元，最多的離職特惠獎金為五千美元。你估結果如何? 實況是，只有不到一成的員工辭職，選擇拿取獎金離開。 如果你機構不夠人，每天仍在增聘人手，非常獎勵計劃的意念近乎發瘋，可是，亞馬遜執行長卻認為，機構要保留的，是熱愛工作的員工。如果勉強讓員工留下來，做不喜歡的工作，長遠來說對員工自己及機構也是沒有益處。 非常獎勵辭職計劃很有趣，但不容易實行。如果在香港社福機構實行的話，你認為結果會如何? 如果以獎金鼓勵員工辭職，相信會有很多熱愛自己工作的人，拿了獎金之後去別的NGO處做同樣熱愛的工作。而且現在處處人手短缺，單位主管請齊人已經不容易，送獎金叫人走，相信一發出邀請，結果便會癱瘓全機構的運作。 不過，即使NGO機構不可能鼓勵員工辭職，如果你發現你自己對社福工作沒有熱誠，就不要耽誤自己的時間了。我們生命有限，而大部份的時間，都在機構內渡過，如果不喜歡自己的工作，等於浪費生命，浪費時間，即使沒有鼓勵，也應該離職。 這種浪費生命的感覺，在我的工作生涯中出也曾出現。第一次是在醫院當精神科護士的時候，做了一份自己不喜歡的工作，返工就等著放工，特別當夜班的時候，覺得晚上特別長，很不容易才熬到黎明，所以最後決心辭職。第二次不喜歡上班是幾年多前，發覺工作有越來越多的掣肘，發展有限，所以毅然辭職創業。 Copyrighted by Lawrence Chu Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals Trainer: Lawrence Chu  

朋友在臉書上寫了一段話：「...不知從何時開始，發現愈來愈不喜愛和別人吵架，寧願選擇放棄，年紀大了，心臟受不了那麼多激烈的怒氣了……」果然，馬上很多人說讚。年紀大不大，各人有各人的看法，可是怒氣沖沖的和別人爭吵，可說是很久沒做過的事情了，但人有七情六欲，你敢說在生活一切暢順？一點讓人生氣的事情也沒有嗎？這樣應該不太可能，然而有人就總是可以平心靜氣處理，有些人，卻是一點小事就爆發，做一個心平氣和的人，真的不容易。 今日香港，工作及生活壓力大，發怒的人似乎愈來愈多了。有研究報告顯示，如怒氣爆發之後，存在著「奪命的兩小時」，在這兩小時內，心臟病發及中風的風險極高，分別增加近五倍及三倍，假若你有心臟，風險尤其高。雖然我們都知道，大發怒火不好，傷精神及身體，可是真正做到遇上生氣的事情，可以不發脾氣，還真有點學問，但如果你可以控制不發脾氣，心裏卻有難解的鬱悶，就更是糟糕了，所謂頂著道氣，氣悶在心裏，長此下去，若得不到紓解，更加傷身傷神，影響精神健康。。 說到底，生氣不生氣，是一種選擇，更是一種修養。為了自己的身心健康，真正要做的是不要生氣，就算不能做到百分之百快樂，但絕對不要讓負面的情緒在你的生活中佔了主角。 Copyrighted by Lawrence Chu Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals Trainer: Lawrence Chu

最近看了一篇小故事，覺得頗有意思，想跟大家分享一吓: 有一個人在河邊釣魚，他釣了非常多的魚，但每釣上一條魚就拿尺量一量。只要比尺大的魚，他都丟回河裡。其他釣客不解地問：別人都希望釣大魚，為什麼只有你將大魚都丟回河裡呢？ 這人輕鬆地回答：因為我家的鍋子只有尺這麼長，太大的魚裝不下。 不讓無窮的欲念攫取己心，夠用就好也是不錯的生活態度。當人們在吃到飽的自助餐廳，毫無忌憚的吞食，那可真是一個可怕的景象。取自己夠用的，不必貪求，這也是一個重要的修練。 Lawrence Chu   Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals    

剛剛完成最近一期的NLP課程，可以靜下來想想未來課程的發展。上互聯網查看其他同行的課程發展，搜尋了幾個商業模式的NLP課程，原來大部份已經停業或近期沒有更新課程資訊，心裡感到悲哀，NLP課程在香港能持續辦下去的機構愈來愈少，要開辦課程實在不容易，很多導師都在掙扎找出生存之道。 感恩我們開辦NLP課程，至今已踏入第八個年頭，想想我們的NLP課程，為什麼還活著？以下是我的堅持: 第一，堅持教授 NLP 的核心概念，而不是一大堆治療技巧，不套上商業形式，亦不以贈品作為利誘。參加者會學到的是 NLP 思維學問 (Pure NLP)，而不是經包裝的周邊課題。 第二，堅持不花費於包裝及宣傳，只著眼於課程質素，我們的參加者，大部份都是由家人、同事及朋友真誠推介。在此衷心多謝歷屆推薦朋友參加的學生，你的行動，令我們可以持續發展，萬分感激。 最後，堅持選用社福機構作為培訓場地，以相宜的價錢，是希望以普及的收費推廣 NLP 課程，讓更多人受惠。 幸好我們不是經營一盤生意，我們是經營一盤理念，為社會機構啟發正能量，為了自己的理想，為了理想的社會，大家一齊努力！ Licensed Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals  

最近，經常被問到面試求職時的策略及應對方法，有機構看了我的網誌 (BLOG) 後，還叫我去為他們搞有關求職與面試的專題講座，亦有要求我們開面試班，教教年青人求職應有的心態、事前該作些甚麼準備、臨場可如何應對、以及面試時的儀表與禮貌等。 我本人對「求職」一詞感覺很不舒服，還有點抗拒。 上一次面試已經是16年前的事，當時抱著一份看看是否合適的心態去了解一份新工作，為甚麼把我說成是「求」者？那對方豈不是成了「賜予」者？ 當我不再以「求」的心態，定位一變，骨子裡每一個細胞都能表現自然自信。明明是雙方見面，互相看看彼此是否合適，為何用上「求職」一詞，雇主和僱員都有權選擇，雙方不外是締約的兩方，各有付出，各有回報，你情我願，各不虧欠。 所以，我一向的態度祇是去「認職」，不是去「求職」；也就是去認識及了解一個機會，看看這個職位是否適合自己，亦讓雇主看一看，我是否適合做這份工作。如果你是一位雇主，你亦應該經驗過，遇到好的面試者，還擔心他們不選擇加入你機構、擔心付出的條件不及別家公司好，希望早一點叫對方上來簽約，及早就職。 朋友聽了我這樣說，第一個反應是覺得這種取態似乎傲慢了一點，雖然自我感覺良好，但雇主不一定接受；持着這樣的心態去見工，不容易找到工作。 我認為這關鍵是在於你的態度及你的能力，又或是你打算去見哪一類工作。如果你不刻意去高攀一些勉強的職位，你自然不用去「求」，反而是雇主擔心請不到你。 如果我們願意挑選一份有足夠能力的工作，合理的報酬，我們去面試的時候就不用太緊張。面試的正確態度，是盡量讓雇主了解自己，以方便對方作出正確的決定。作為雇主的，有責任讓應徵者詳細了解工作的性質、工作的環境與工作的要求。很不幸，眼見有些機構經理人在面試時，不讓應徵者真正了解實際工作情境，例如要加班的情況，有些還刻意誤導，先讓你進入機構，待你坐定後才以真面目對待。 其實，應徵者應該透過面試去了解、評估自己是否有能力承擔起這個職責，讓雇主對自己的性格與能力有一個確切的了解，這樣雇主才有條件去衡量是否應該聘用這位應徵者，任何一方作錯了決定，都對這段相互關係沒有好處。 Copyrighted by Lawrence Chu Licensed Practitioner Course of NLP for Caring Professionals (Nursing Council of Hong Kong Accredited CNE…

作者: 朱德俊 Lawrence Chu 假如大家的學歷及筆試成績相若，再要考量的，就是面試時的表現了。 最近，有幾位朋友問我，投考護士要怎樣作好面試的準備，之後，又有幾位blog 友還想知多一點找工作時的面試技巧。所以我決定寫幾篇面試小錦囊。一於從學院、醫院及機構角度看看怎樣甄選申請者。 二十多年前，我初次投考精神科護士，跟今日投考者一樣，都是面對當前相若的競爭。無論如何，大學也好，醫院及機構也好，會盡量找一個合適、勝任的人，去投放資源。培訓一個專業護士，跟培訓一個職業治療師、飛機師..都是一樣，得用上時間和金錢。 如果有機會面試，你先問吓自己有多少面試經驗。我當年很幸運，自暑假工開始，就有很多面試機會，起碼到真正要找一份職業時，就有了一點面試技巧。 從失敗者身上學習 ﹖ 從友人口中知道，一位舊學生，有機會參加護士課程面試。很可惜，她問的人，全是面試落空者。只是知道考官會問什麼問題，卻沒有認真思考怎樣回答。更可惜，她連最基本的面試技巧都沒有留意。已提醒她注意衣飾，沒料到最後她選擇穿上一條『新』的牛仔褲去面試。『新』的牛仔褲仍是牛仔褲呀﹗只可說她一點經驗也沒有，不然就是一點誠意也沒有。你去問任何一個護士，哪有說護理行業不專業的。可否著得專業一點呢﹖投考任何行業，你大概也得知道該行業的人是怎樣穿衣服的。 運用 NLP 身心語言程式學 MIRRORING 技巧，提升瞬間親和感 上文提到，投考任何行業，你大概也得知道該行業的人是怎樣穿衣服的。假如你投考護士，女的可以穿白色、淺藍色或淺粉紅色的套裝，男的可以考慮白色恤衣，配上領帶西褲。衣著除了給人整潔舒適的感覺外，更重要是透過服飾給人的第一印象。假如考官有一種感覺，坐在前面應考的跟我們很相似、很類近、就好像鏡子看到自己的感覺，你話這種感覺多親切呢﹗ 語言畢竟是一種下意識的活動，而衣著配合「場景」、「人」及「時」才是無意識的，如果一個人直覺地就認為你跟他很相近，因而對你產生親和好感，你想這種關係在面試過程中有多好處呢﹗ 至於點解女的要穿白色、淺藍色或淺粉紅色的套裝，男的要穿白色恤衣，配上領帶西褲，應該不用解釋那麼多啦。 如果你投考的是飛機師，請去看看飛機師的裝束吧﹗ 祝閣下好運。 還有其他錦囊，下次再續。 作者為仁安醫院及浸信會醫院護士學校客席導師 Copyrighted by Lawrence Chu 2010-2014 Licensed…

我在三年前辭去舊機構的工作，全力發展自己的培訓事業。我是自僱人士，再加上公司的工作性質，我就像個 Freelancers (自由培訓師)——有工作的時候忙完成工作，沒工作的時候忙於學習及開發新課程。早前看過一個有關 Freelancers 的調查，就看得特別用心，還有深切體會。 為何有這麼多人要辭去固定收入的工作？ 原來有差不多八成的人是想掌控自己的時間，有 74% 的人是想有自己的事業，73% 的人不想在固定位置返工，想隨時隨地可以在外出走走看看，66% 的人是希望可以選擇自己喜歡的工作。 我的想法跟以上的大致一樣，只是我想補充，從前是不能推掉老闆的無謂工作，現在我是可以因為不喜歡某個課題，然後就寧可少賺一點，多睡一點。這個除了讓我覺得很爽外，而且我覺得很公平，我接了的課程，就有收入；沒接下來的就沒有錢。另外，我也是個愛好自由的人，能去不同的國家地區進修或工作，對我來說都是一件賞心樂事。 雖然，也有人說當全職員工賺得較多，較穩定，可是，也有人發現 Freelancers 的薪水較高；不過，有一個數據，你看了後一定認同，當了 Freelancers 後，是不是更快樂呢？ 原來調查結果顯示，有 93% 的人當了 Freelancers  後更快樂。 事實上，金錢很多時候都買不到快樂，但自由卻給人帶來滿足。如果我們有自由去選擇自己喜歡的工作，即使多賺少賺，肯定會更快樂。 Lawrence Chu Licensed Practitioner Certificate Course of…

「超越巔峰」(Soaring to Nu Heights)，描述一對老先生以及他的孫女在郊外農場看到一隻「怪雞」，這隻「怪雞」原來是一隻鷹，但從小被養在雞籠裡，與一群雞養在一起。對農場主人來說，這隻「怪雞」除了外表有所不同外，與其他雞沒什麼兩樣。看到這隻雞，這位老先生想起了他的職業棒球生涯，從小參加球隊活動卻屢遭挫折，一直是父親在旁邊鼓勵他，才能成為眾所矚目的棒球明星。於是，他向農場主人買下這隻「怪雞」，希望可以把鷹帶回天空。 在草原平地，鷹還是飛不起來，於是祖父將鷹帶到半山腰，希望高一點可以讓她展翅飛翔，可是鷹還是飛不起來，最後，祖孫兩人再登上更高的山峰，老先生跟鷹說話：「你是鷹，不是雞！」這時候，當風吹過昂然的鷹首，鷹頸的羽毛顫立起來，牠的翅膀感受到風鼓動的力量，呼嘯一聲，這隻「怪雞」就展翅飛翔起來，重歸天空。 孫女驚奇的問道：「爺爺！你是怎樣使鷹飛起來的？」老先生回答：「哦！不是我使牠飛起來的，是牠自己使自己飛起來的！」 有些人一輩子像「怪雞」，在安逸的籠子裡；不愁吃喝，安逸得很。問題是：你是隻鷹，不是雞！本來就屬於天空的。給你機會飛翔時，你說我不願意，要回到雞籠裡去，這就違反了你的本性。 一個人的潛能就像鷹的本能是要翱翔在天際的，不管我們是在雞籠裡，或是在其他的環境中，我們總要展現出我們的本性。鷹只是一種比喻，人雖不會像鷹一樣可以飛翔，但人的潛能，只要稍加鼓勵、尊重、信任、關懷，我們就可能展現出來。我們只需要一種正面而積極的肯定，我們的能量就會蓄勢待發。 http://www.youtube.com/watch?v=bYNhWNwNSUE Certificate Course of Foundation Coaching for Caring Professionals

解決問題，不一定要戰鬥到你死我活，才有出路。很可惜，人際衝突當中，當事人很少能冷靜應對，最後讓成不可逆轉的關係。 事實上，職場「解決問題」的過程中，員工和機構都有機會從衝突中互相學習。 在處理衝突的過程中，要明白各人在問題上的角色、立場，甚至會偏向某一個解決辦法，是解決問題的先決條件。 日常工作當中，你不難發現很多人都會給予別人麻煩，而不會為問題找出解決方案。 人總是很想講出自己的道理，要為事情說過清楚明白，很快就會不停地解釋，覺得對方聽不懂我們講甚麼。 細心一想，遇到衝突，首要做的事情，是了解一下問題所在。這並不代表其他人不了解，而是因應問題的所在而作出應對。當我們只顧解釋事情的經過，我們就會看不清楚所發生的事情。 一般人遇到問題，通常都會顯得不安；想要找出解難的正確的答案。可惜他們大多忙於指責別人，且不是針對怎樣解決。 有些人更會迴避衝突，但如果我們能夠從「解決問題」這個過程中學習，日後必定變得更能夠處理衝突以及建立處理衝突的能力。 無論是家庭、工作、人際，政府與民眾，其實衝突常常會發生，而這些問題也好、衝突也好，都是改進系統及關係的機會。 要有效處理衝突，可以試試以下的方法： 第一，要弄清問題所在，各人對同一個問題可能會有不同的看法，但要解決問題，就要清楚明白問題是甚麼。 第二， 明白相關人士在這個問題上的角色何在，會偏向某一個解決辦法嗎？為何？假若太過依賴單一個解決辦法時，就會自然地把這個辦法無限量放大，以為這是唯一的辦法，但我們必須跳出來，把這些都分開來看。 第三，列出所有可能的方法，愈多愈好。 第四，評估每個辦法的可能性，每個方案的優劣之處？ 第五，選擇一個或幾個解決最可行的方法，甚至可以把幾個方法連在一起，變成一個很好的方案。 第六，把所有決定好的事情寫下來，再細心審視每個方案的好處和壞處，以及了解它的枝節。 最後，要行動。如果方案行不通，可以怎麼辦？由誰人來負責監控，如何評估成效及進展？要不斷地審視，才能夠讓方案更進步。 專業人事管理 – 處理問題僱員證書課程 (30/1/2015) 「處理刁難人士之十型人格」工作坊

有家長投訴幼稚園考試不設排名，亦有家長投訴小學飯盒供應商安排學生午飯吃薄餅不健康等；更有家長投訴上學時段交通擠塞，竟要求學校特准其子女每日上學遲到五分鐘，但以擔心影響睡眠質素為由拒絕其子女提早五分鐘起床。 一名視障人士帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴「看來不似視障人士」，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？ 海洋公園冰極天地，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？ 惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 種種莫名其妙的投訴令人咋舌! 社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘便可以寫封電郵，已可完成最基本的投訴程序，投訴數字增加不難理解。 時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，事事以自身權益出發，個人受到「怨屈」或「看不過眼」，事無大小「嘈咗先」，要找「代罪羔羊」，要找人發洩。 這種損人不利己的心態，連年幼小孩亦耳濡目染地成為「投訴專家」，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：「我媽咪會投訴你！」 投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？值得每個投訴者行動前反思! 「處理刁難人士之十型人格」工作坊 Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

人在世上，想要總是勝過需要的很多， 只有看清自己想要與需要的人， 才能活得快樂，活得自在。 Inspiring You Always! www.hkspt.org

根據筆者的經驗，要預測案主暴力行為出現，真是一件不容易的事，不然就沒有那麼多的暴力事故發生，而很多社福機構的工傷數據，頭三位多與職場處理案主暴力事故受傷有關。甚至有保險公司因為暴力工傷數字實在太大，不願承保。 有時候，我們總要面對評估案主暴力風險的處境，如評估結果卻影響我們的介入手段及警覺模式，不幸地，研究報告讓我們知道，臨床上職員的預測，很多時候都未能掌握事情的真正現象，當以為案主是暴力的時候，但是實上卻沒有暴力行為出現，相反，當預測對方是穩定安全的，卻又出現暴力事故。 要提升評估的準確度，預測精準，根本之道在於職員對案主及當時環境的認識程度，包括案主的個人特質、精神及情緒狀況、性情偏好、歷史背景、社會及家人支援情況等等。能夠掌握的案主及環境的資料愈多，評估的準確性就愈高。有了暴力行為相關的資訊，並加上恰當的預備及防範，較能減少暴力事故。 版權所有，轉載請引述出處 作者: 朱德俊 朱德俊 (Lawrence Chu) 是大中華區目前唯一同時擁有美國  (The Mandt System®, US) 及英國 (The National Federation of Personal Safety, NFPS-UK) 處理工作間暴力事故培訓資歷之認證導師，亦是首位獲英國 NFPS-UK 授權可直接頒發導師認證 ” Train the Trainer ” 的華人導師。在中國香港、澳門及加拿大，已舉辦超過…